Airbnb, geçen ay ABD’de yapay zeka destekli bir müşteri hizmetleri botu yayınlamaya başladı. CEO Brian Chesky şirketin gerçekleştirdiği ilk çeyrek konferans görüşmesinde söyledi. Chesky, Airbnb’nin ABD’li kullanıcılarının %50’sinin müşteri hizmetleri için yapay zeka botunu kullandığını ve şirketin bu ay ülkedeki tüm kullanıcılarına bu özelliği sunmayı planladığını söyledi.
Airbnb yapay zeka müşteri hizmetleri robotu
Analist görüşmesinde: “Yapay zeka hakkında söyleyeceğim bir şey var, o da müşteri deneyimini kesinlikle kolaylaştırıyor. İnsanların canlı insan temsilcilerle iletişime geçme ihtiyacında %15’lik bir azalmaya yol açtı” dedi. Şirket geçen yıl teknolojiyi test ettiğini ancak sınırlı bir şekilde ve yalnızca belirli sorgular için test ettiğini söyledi.
Airbnb’nin kurucu ortağı Nathan Blecharczyk o zamanlar “Yapay zekayı işletmeye uygulama konusunda çok fazla potansiyel olduğunu düşünüyorum. Yapay zekanın zamanla tüketici katmanındaki deneyimi nasıl değiştireceğini çok düşünüyoruz” demişti.
OpenAI, Google, Perplexity ve AI aracıları (bir kullanıcının adına görevleri gerçekleştirebilen AI araçları) oluşturan bir dizi girişimin aksine, Airbnb AI konusunda daha ölçülü bir yaklaşım benimsiyor gibi görünüyor. Chesky, Şubat ayında şirketin seyahat planlama veya bilet rezervasyonu gibi diğer kullanımlar için uygulamaya başlamadan önce müşteri hizmetleri için AI kullanacağını söyledi, çünkü teknolojinin hala ilk günlerinde olduğuna inanıyor.
Bu arada, rakipleri Expedia ve Booking.com teknolojiye büyük yatırımlar yapıyor ve güzergah oluşturma, gezi planlama ve seyahat için gerçek zamanlı güncellemeler gibi AI özellikleri başlatıyor. Airbnb, bir yıl öncesine göre %6 artışla ilk çeyrekte 2.27 milyar dolarlık toplam gelir bildirdi. Ancak şirket, cari çeyrek gelirinin analistlerin beklentilerinin biraz altında olduğunu tahmin etti ve küresel tarife savaşının duyguyu zedelemesi ve takdirî harcamaları caydırması nedeniyle seyahat talebinin yavaşlamasını beklediğini belirtti.
