MediaMarkt Türkiye, 2024 yılına dair faaliyet sonuçlarını ve gelecek vizyonunu kamuoyuyla paylaştı. Şirket, 2024’te Türkiye’nin en çok tercih edilen elektronik perakendecisi konumunu korurken, MediaMarktSaturn grubunun Avrupa’daki satış performansı açısından Almanya’dan sonra ikinci büyük pazar oldu. MediaMarkt Türkiye CEO’su Hulusi Acar, Türkiye’nin bu başarıdaki katkısının kritik önemde olduğunu açıkladı.
Türkiye genelinde 102 mağaza, 4.000 çalışan ve 8 milyon MediaMarkt Club üyesiyle faaliyet gösteren şirket, Avrupa’daki 11 ülkedeki 1016 mağazasıyla toplamda 22,4 milyar euro ciro elde eden MediaMarktSaturn grubunun lokomotif pazarlarından biri oldu. Şirketin perakende medya alanında da global ölçekte 48 milyon euro ek gelir sağladığı belirtildi.
Türkiye’nin satış ve müşteri bağlılığı açısından grup içinde öne çıktığını belirten Acar, 2021’den bu yana pazarda lider olduklarını ve bu liderliği koruduklarını ifade etti. Türkiye’nin MediaMarktSaturn için stratejik bir ülke olarak konumlandığını söyleyen Acar, grup genelindeki MMSGH ülkelerinden dokuzunu geride bıraktıklarını belirtti.
Acar, 2025 yılında Türkiye tüketici elektroniği pazarının 1 trilyon TL’yi aşmasının beklendiğini açıkladı. Şirket, bu doğrultuda yatırımlarına hem dijital kanallar hem de fiziksel mağazalar üzerinden devam ediyor. MediaMarkt, omnichannel alışveriş deneyimini stratejisinin merkezine alarak müşterilerin yüzde 43’ünün bu modeli kullandığını, harcamaların yüzde 61’inin bu kanaldan geldiğini paylaştı.
Mobil uygulama üzerinden yapılan dijital satışlarda ciddi bir artış kaydedildi. 2025 mali yılının ilk çeyreğinde mobil uygulama gelirlerinin toplam dijital satışlar içindeki payı yüzde 26’dan yüzde 41’e yükseldi. Uygulamanın indirilme oranı 3,5 kat artarken, satışlarda yüzde 208’lik bir büyüme yaşandı. MediaMarkt Club programı da bu büyümeye eşlik etti. Son bir yılda 2 milyondan fazla yeni üye katıldı ve tüm satışların yaklaşık yüzde 50’si Club üyeleri üzerinden gerçekleşti.
Şirket, müşteri deneyimini geliştirmek amacıyla yapay zekâ teknolojilerinden de faydalanıyor. AI destekli chatbot ile kullanıcı soruları yanıtlanırken, “AI Hediye Bulucu” özelliği kişiye ve bütçesine göre öneriler sunuyor. Ayrıca, satış sonrası hizmetler kapsamında ürün bakım hizmetleri doğrudan müşterilerin evlerinde sağlanıyor.
MediaMarkt, PEAQ, KOENIC ve ISY gibi kendi markalarını tüm kanallar üzerinden tüketiciyle buluştururken, yerli üretimi desteklemeye devam ediyor. Şirket, yenilenmiş cihaz kategorisinde 200.000 eski cihazı geri kazanıma kazandırdı, 27.000 cihazı ise yenileyerek yeniden satışa sundu.
Görme engelli bireyler için BlindLook iş birliğiyle geliştirilen sesli yönlendirme sistemi, tüm mağazalarda aktif olarak kullanılıyor. Bu sistem aracılığıyla 46.000 kişiye erişildiği açıklandı. Teknolojiyi erişilebilir kılmayı müşteri deneyiminin bir parçası olarak tanımlayan şirket, bu uygulamaları sosyal sorumluluk değil, hizmet politikası olarak konumlandırıyor.
Kadın istihdamı da şirketin öncelikleri arasında yer alıyor. Türkiye genelindeki mağazalarda kadın çalışan oranının yüzde 50’ye çıkarılması hedefleniyor. Şirket, bu hedef doğrultusunda istihdam politikalarını şekillendiriyor.
Eğitim alanında ise Türkiye Eğitim Gönüllüleri Vakfı (TEGV) ile yürütülen “Eğitimle Daha İyiye” projesi kapsamında deprem bölgelerinde dört mobil öğrenim birimi kuruldu. Bu birimlerle yaklaşık 8 bin çocuğa ulaşıldı. Projede dört yıl içinde 24 bin çocuğa erişilmesi planlanıyor.
MediaMarkt Türkiye, perakende dönüşümünün merkezinde yer alarak sadece ticari başarılarla değil, toplumsal fayda üreten uygulamalarıyla da sektördeki liderliğini sürdürüyor. Şirketin 2027 yılı için belirlediği hedef, ana kategorilerde ve tüm kanallarda tüketicilerin ilk tercihi olmak.
