ABD Adalet Bakanlığı yaptığı açıklamada, Adobe’un Photoshop ve Acrobat üreticisini, yüksek fesih ücretlerini gizleyerek ve abonelikleri iptal etmeyi zorlaştırarak tüketicilere zarar vermekle suçlayan bir ABD hükümeti davasını çözmek için 150 milyon dolarlık bir anlaşmaya vardığını belirtti.
Adobe abonelik iptali için anlaşmayı açıkladı
Anlaşma, Adobe’un 75 milyon dolarlık bir para cezası ödemesini ve müşterilerine 75 milyon dolarlık ücretsiz hizmet sağlamasını gerektiriyor. Mahkeme onayı gerekiyor. Haziran 2024 tarihli bir şikayette, Adalet Bakanlığı ve Federal Ticaret Komisyonu, Adobe’u popüler “yıllık aylık ödeme” abonelik planı için bazen yüzlerce dolara ulaşan fesih ücretlerini küçük yazılarla veya metin kutularının ve bağlantıların arkasına gizlemekle suçladı. Ayrıca, Kaliforniya, San Jose merkezli şirketin abonelikleri iptal etmeyi zorlaştırdığını, çevrimiçi olarak iptal etmek isteyen abonelerin çok sayıda sayfayı incelemek zorunda kaldığını ve telefonla iptal etmek isteyen abonelerin birden fazla temsilciye kendilerini tekrar tekrar anlatmak zorunda kaldığını ve “direnç ve gecikmeyle” karşılaştığını söylediler.
Adobe, 2010 yılında yürürlüğe giren ve satıcıların, önemli şartları açıkça belirtmeden ve müşteri onayı almadan otomatik abonelik yenilemeleri de dahil olmak üzere ücret talep etmesini yasaklayan Çevrimiçi Alışveriş Yapanların Güvenini Geri Kazanma Yasası’nı ihlal etmekle suçlandı. Anlaşma ayrıca, iki Adobe yöneticisine karşı açılan hükümet davalarını da çözüme kavuşturdu.
Adalet Bakanlığı’nın sivil işler bölümü başkanı Brett Shumate, yaptığı açıklamada, “Amerikalı tüketiciler, zor kazandıkları paralarını nereye harcayacaklarına karar verirken bilinçli seçimler yapma hakkına sahiptir” dedi. Adobe, web sitesinde yaptığı açıklamada, son yıllarda kayıt ve iptal süreçlerini basitleştirdiğini ve daha şeffaf hale getirdiğini belirtti.
Adobe: “Hükümetin iddialarına katılmıyoruz ve herhangi bir yanlışlık yaptığımızı reddediyoruz, ancak bu konuyu çözüme kavuşturmaktan memnuniyet duyuyoruz” dedi. Adobe’un 27 Şubat’ta sona eren çeyrekteki 6,4 milyar dolarlık gelirinin %97’si aboneliklerden geldi. Adobe’un uzlaşması, CEO Shantanu Narayen’in 18 yılı aşkın süredir sürdürdüğü görevinden ayrılacağını açıklamasından bir gün sonra duyuruldu.