Önümüzdeki 12 ila 18 ay içinde Allianz Partners’ta 1.500 ila 1.800 arasında iş kaybı yaşanacak ve bunların çoğu çağrı merkezlerinde olacak.
Allianz Partners’ta yaklaşık 22.600 çalışanının 14.000’i günlerini telefonla müşteri sorularını yanıtlayarak ve tazminat taleplerini çözerek geçiriyor. Bu da tam olarak LLM çözümlerinin tasarlanma amacına uygun görülüyor. Raporlar, bu kesintilerin bölümün %8’ine kadarını etkilediğini ve Almanya, Fransa ve Avrupa’nın diğer bölgelerindeki çalışanları da kapsadığını belirtiyor. Allianz’ın kendisi ise neredeyse hiçbir şey söylemedi. Şirket, işten çıkarmalarla ilgili özel bir yorum yapmaktan kaçındı. Bu, resmi açıklamasından önce bir iş gücü planının sızdırılması durumunda ortaya çıkan alışıldık kurumsal sessizlikti.
Allianz yapay zeka nedeniyle çalışan sayısını azaltacak
İki yıldır en keskin yapay zeka kesintileri teknoloji sektörünün bir hikayesiydi ve işte ana akım bir Avrupa sigorta şirketi de arka ofisinde aynı taktiği uyguluyor. Teknoloji firmaları haritayı çizdi. Oracle, kendi düzenleyici başvurusunda işten çıkarmaları yapay zekaya bağladığında bir yılda 21.000 işten çıkarma yaptı ve bu konuda yalnız değildi. Daha küçük yazılım şirketleri de aynı yolu izledi; Atlassian, parayı yapay zekaya yönlendirirken 1.600 pozisyonu kesti. Çalışan sayıları farklı olsa da, yön aynı. Sayılarla birlikte konuşma noktaları da değişti. Yıllarca yapay zekanın çalışanların yerini almak yerine onlara yardımcı olacağını vaat eden yöneticiler, sessizliği bozmaya başladılar.
Çağrı merkezi işleri tam da riskli bir alanda yer alıyor. Hacimli, sıkı bir şekilde senaryolaştırılmış ve ölçülmesi kolay olan bu tür işler, yazılımlar tarafından en rahat şekilde ele alınıyor ve bunların yerine yenilerini koymanın matematiği son derece basit.