Amazon, 2018’den bu yana ürünlerini iade eden ancak paralarını geri alamayan müşterilerine para iadesi yapıyor. Amazon sözcüsü Maxine Tagay yaptığı açıklamada: “Son dahili incelemenin ardından, ödeme tamamlanmadan geri ödeme yaptığımız veya doğru ürünün bize geri gönderildiğini doğrulayamadığımız için geri ödeme yapılmayan çok küçük bir iade alt kümesi tespit ettik” dedi.
Amazon para iadesi için adım attı
Tegay: “Müşterilerden geri ödemeleri almak için herhangi bir işlem gerekmiyor ve ödeme sorununu çözdük ve bundan sonra çözülemeyen iadeler hakkında müşterilerle daha hızlı iletişime geçmek için süreç değişiklikleri yaptık” ifadelerini kullandı.
Amazon , ödemelerin işlenmesindeki gecikmeyi kabul ederken etkilenen müşterilere benzer bir e-posta gönderdi. E-postada: “Durumu daha iyi anlamak ve iadeyi çözmemize yardımcı olmak için bu müşterileri daha açık (ve daha erken) bilgilendirebilirdik. Geçen süre göz önüne alındığında, müşterilerin yanında yer almaya ve bu iadeler için sadece geri ödemeleri tamamlamaya karar verdik” ifadesi yer alıyor.
Amazon, 1 Mayıs’taki son kazanç görüşmesinde geri ödemelerin geleceğini ima etmişti . CFO Brian Olsavsky, şirketin Trump’ın tarifelerine hazırlık olarak envanter stoklama maliyetleriyle birlikte kısmen “bazı geçmiş müşteri iadeleri” nedeniyle 1.1 milyar dolarlık tek seferlik bir ücret bildirdiğini doğruladı.
Reddit, X ve LinkedIn’de bir haftadan uzun süredir Amazon müşterilerinden gecikmiş geri ödemelerle ilgili raporlar geliyor. Şirket şu anda sistematik olarak müşterilere geri ödeme yapmadığını veya yapılan geri ödemeleri geri aldığını iddia eden olası bir toplu dava ile karşı karşıya. Dava 2023’te açılmıştı ancak bu nisan ayında bir yargıç Amazon’un davayı reddetme kararını reddetti.
