JPMorgan Chase ve Wells Fargo dahil olmak üzere ABD bankaları, yapay zekanın şirketlerinde verimliliği artıracağını ve muhtemelen iş kayıplarına yol açacağını söyledi. JPMorgan Chase’in tüketici ve topluluk bankacılığı başkanı Marianne Lake, Goldman Sachs finansal hizmetler konferansında, bankanın yapay zeka ile verimliliğini %3’ten %6’ya çıkardığını söyledi.
Banka yöneticileri yapay zeka ile verimlilik artışı hedefliyor
Lake, operasyon uzmanlarının verimliliğinin %40 ila %50 oranında artmasının beklendiğini söyledi. Daha yüksek verimliliğin, net bazda daha az iş kaybı anlamına geldiğini belirtti. Yapay zeka, internetin yükselişinden bu yana dünya ekonomisine yönelik en büyük teknolojik devrimi temsil ediyor. Trilyonlarca dolarlık yatırım ve baş döndürücü borsa kazançları getirdi ancak aynı zamanda bellek çipleri kıtlığı, düzenleyici inceleme ve iş kaybı konusunda artan endişelere de yol açtı.
Wells Fargo CEO’su Charlie Scharf, bankanın çalışan sayısını azaltmadığını, ancak yapay zeka sayesinde “çok daha fazla iş başardıklarını” belirtti. Scharf: “Dışarıda, daha az insanla nasıl daha fazla iş yapabileceğimizi inceleyip anlayabileceğimiz başka yerler de var. İnsanların yerini tamamen almayacak, ancak işleri önemli ölçüde farklı yapma fırsatı yaratacak” dedi.
PNC Financial CEO’su Bill Demchak, bankanın personel sayısının, bankanın üçte biri büyüklüğünde olduğu 10 yıl öncekiyle aynı olduğunu, bunun tamamen otomasyon ve şube optimizasyonu süreci sayesinde gerçekleştiğini söyledi. Demchkak: “Biliyorsunuz, şu anda en büyük heyecan, yapay zekanın bunu yönlendireceği için devam edeceği yönünde. Ancak biz yıllardır otomasyon yolculuğundayız ve yapay zeka bir hızlandırıcı olabilir. Teknoloji personel sayımızda kesinlikle bir hızlandırıcı olacak” dedi.
Citigroup’un yeni CFO’su Gonzalo Luchetti, bankanın kodlama alanında %9’luk bir verimlilik artışı gördüğünü söyledi. Luchetti, ABD Bireysel Bankacılık birimine atıfta bulunarak: “Gen AI ile halihazırda gördüğümüz ve yaptığımız gibi, yalnızca kendi kendine hizmet oranını artırmakla kalmıyoruz, aynı zamanda insan müdahalesine kalan çağrıları gerçek zamanlı olarak destekleyebiliyoruz ve bu sayede daha verimli olmalarını sağlıyoruz” dedi.
