E-ticaret söz konusu olduğunda, işlemleri yönlendirme ve caydırma konusunda nakliye ücretlerinin önemini abartmak mümkün değildir. Sonuçta, kullanıcıların Amazon Prime’a abone olmasının BİR numaralı nedeni ücretsiz nakliyedir ve Prime kullanıcısı olmayanlar bile genellikle sadece ücretsiz nakliyeyi açabilmek için en az 35 dolar harcar.
Çevrimiçi kargo ücretleri mağaza satışlarında etkili
Ancak tüketiciler, müşterinin 10 dolar, 100 dolar veya 1.000 dolar harcamasına bakılmaksızın sabit bir kargo ücreti sunan bir perakendeciye nasıl tepki veriyor? Temple Üniversitesi Fox İşletme Okulu’ndaki İş Analitiği ve Bozucu Teknolojiler Merkezi’nin kurucu direktörü ve İstatistik, Operasyonlar ve Veri Bilimi Paul R. Anderson Seçkin Kürsü Profesörü Subodha Kumar’ın yeni bir çalışması bu soruyu yanıtlamaya çalışıyor.
Management Information Systems Quarterly dergisinde yayınlanan ” Büyük Sipariş Avantajlı Çevrimiçi Kargolama Politikalarının Müşteri Düzeyindeki, Kanallar Arası Etkilerinin Ayrıştırılması ” adlı makalede, bir şirketin kademeli çevrimiçi kargolama politikasından (kargo maliyeti satın alma fiyatına bağlı olarak artar) sabit ücretli bir politikaya geçtiğinde nasıl etkilendiği analiz ediliyor.
Çalışmanın ortak yazarları Notre Dame Üniversitesi Mendoza İşletme Fakültesi’nden Vamsi Kanuri ve Iowa Eyalet Üniversitesi Ivy İşletme Fakültesi’nden Andrew Crecelius’tur.
Çalışmayı derlerken Kumar ve meslektaşları, 16 aylık bir süre boyunca kademeli çevrimiçi gönderim politikasından sabit ücretli bir politikaya geçişini takip ederek doğrudan lüks bir giyim perakendecisiyle çalıştılar. Özellikle, beş farklı eyaletteki 21.028 belirli müşterinin satın alma alışkanlıklarına odaklandılar ve sabit ücretli politikanın satışları artırdığını, ancak bunu beklenmedik şekillerde yaptığını buldular. Kumar: “Sabit ücretli kargo politikası beklenmedik şekilde çok kanallı davranışları teşvik etmeye başladı” dedi.
Çalışmada, sabit fiyat politikasına geçişin 16 aylık dönemde mağaza içi ve çevrimdışı satışları toplamda %23 oranında artırdığı tespit edildi. Kumar, “Bulduğumuz bir diğer şey de, sabit kargo ücreti nedeniyle müşterilerin çevrimiçi olarak daha büyük siparişler vermesiydi, ancak sonunda bazı ürünleri iade ediyorlardı. Bunu yapmak için, her şeyi kendileri paketlemekten çok daha kolay olduğu için mağazaya gidiyorlardı. Ve mağazaya gittiklerinde, daha önce satın almayı planlamadıkları başka bir ürünü satın alıyorlardı” dedi.
