Omdia analistleri, chatbot pazarının “sağlam, çeşitli bir satıcı ekosistemi tarafından hizmet edilmeye devam edeceğini” değerlendirdi.
Rapor, satıcı değerlendirmelerinin ve geleneksel teknoloji pazarı eğilimlerinin değerlendirilmesine aykırı olduğunun altını çiziyor. Omdia Baş Analisti Mark Beccue: “Güçlü bir chatbot çözümleri pazarının birkaç nedeni var. Birincisi, profesyonel geliştirici Kendin Yap (DIY) araçlarından ve kodsuz SaaS’den ısmarlama uçtan uca çözümlere kadar geniş bir karmaşıklık yelpazesine hitap eden çözümler için sürekli pazar talebi var. İkincisi, gelişen teknoloji, özellikle de uygun fiyatlı NLU’nun potansiyel olarak ortaya çıkması ve açık kaynaklı Büyük Dil Modellerinden (LLM) eğitim nedeniyle yeni pazar bozucular olması muhtemeldir. Üçüncüsü, toplam adreslenebilir pazar, CX ve iş akışı otomasyonu için geniş pazar sürücüleri tarafından yönetilen çok büyük ve çok karmaşıktır. Pazar fırsatı, doygunluğa veya metalaşmaya yakın değil ve çeşitli satıcıların başarılı olması ve gelişmesi için kapıyı açık bırakıyor” diyor.
Sohbet robotlarına ve sanal dijital asistanlara (VDA) yapılan kurumsal harcamalar, 2026 yılına kadar sağlıklı bir hızla büyümeye devam edecek. Omdia, daha karmaşık rollerdeki sohbet robotlarına olan talebin artmasının, İş Süreci Dış Kaynak Sağlayıcılarının (BPO’lar) ekosistemdeki artan öneminin ve mesajlaşma kanallarında sohbet robotlarının kullanımının meşruiyetinin yükseliş yörüngesini sürdüğünü iddia ediyor.