İş bilgisayarınızdan kilitlendiyseniz, BT desteğine ulaşmanın acil bir ihtiyaç olduğunu biliyorsunuzdur. Ne yazık ki, yardım masası personeli genellikle başkalarına yardım etmekle meşguldür, bu da erişiminizi yeniden kazanmanızdan önce önemli bir gecikme anlamına gelebilir.
Console BT tarafında sıradan görevleri üstlenecek
Andrei Serban, Rippling’in uygulama ve entegrasyon ekibinde ürün lideriyken BT’nin manuel işinin kritik önemini fark etti. 2023’te kodlama güvenliği girişimi Fuzzbuzz’ı satın aldıktan sonra Rippling’e katılan Serban, şifreleri sıfırlamaktan Figma ve Miro gibi uygulamalara erişim izni vermeye ve rutin sorun gidermeye kadar yardım masasının temel görevlerinin çoğunu yapay zeka ile otomatikleştirme fırsatı gördü.
Serban vizyonuna başlamak için sabırsızlanıyordu. Geçtiğimiz yıl Rippling’den ayrılıp, BT ekiplerinin sıradan, tekrarlayan görevlerini azaltmalarına yardımcı olma misyonuyla yola çıkan bir girişim olan Console’u kurdu ve böylece yardım masası profesyonellerinin daha stratejik ve karmaşık projeler üzerinde çalışmaları için zaman kazandı.
Yardım masası işlevlerini otomatikleştirmeye çalışmak yeni bir şey olmasa da Console, uzun ve karmaşık kurulum süreçlerini atlayarak mevcut rakiplerinden (Mart ayında ServiceNow tarafından 2.85 milyar dolara satın alınan Moveworks dahil) farklılaşıyor. Slack ile kolay entegrasyonu sayesinde Console’un AI asistanı, şirketteki herkesin kullanımına sadece birkaç hafta içinde sunulabiliyor.
Console, kendisini mevcut yardım masası profesyonellerini bir üst seviyeye taşıyan bir AI iş arkadaşı olarak görüyor. Serban, şirketler operasyonlarının daha fazlasını dijitalleştirdikçe BT işlevinin giderek daha önemli hale geleceğini bile öne sürdü.
Çalışanlar Slack’te Console’a mesaj gönderiyor ve girişimin AI aracısı, kullanıcının belirli dizüstü bilgisayar modelinden kullanma iznine sahip olduğu uygulamalara kadar her şeyi bildiği için isteklere hızla yanıt veriyor. Serban, Console’un yapay zekasının görevlerin %50’sinden fazlasını kendi başına çözebileceğini ve daha karmaşık sorunlar için BT’den birini devreye sokacağını söyledi.
