Salesforce tarafından yapılan araştırmaya göre dijital etkileşim, tüketim endüstrisinde en önde yer alıyor. Ankete göre, verileri uygulamaya koymak, üretmekten daha kolay.
Tüketim Malları (CG) küresel liderleri ve karar vericiler, iş süreçlerine daha fazla karmaşıklık katabilecek artan miktarda veri ve bilgi kaynaklarına sahip. 2023 Tüketim Malları Sektörü İçgörü Raporuna göre, verileri uygulamaya koymak üretmekten daha kolay.
Salesforce, kuruluşların nasıl olduğunu keşfetmek için tüketim malları endüstrisindeki 1.500 küresel karar vericiyle anket yaptı.
Öne çıkan üç bulgu oldu
Anket, Kuzey Amerika, Asya-Pasifik ve Avrupa’daki çeşitli tüketim malları karar vericilerinden yanıtlar aldı. İşte CG 2023 araştırmasının üç temel bulgusu şu şekilde oldu:
Oyunun Adı Verimli Büyüme: Daha yüksek maliyetler ve fiyata duyarlı tüketiciler karları baskıladığından, şirketler marjları artırmaya odaklanır. CG yanıtlayanların yüzde doksanı önümüzdeki 24 ay içinde karlı bir büyüme bekliyor.
Dijital Etkileşim En Büyük Öncelik: Şirketler, dijital pazarlama, hizmet ve doğrudan tüketiciye satış alanlarına yatırım yaparak tüketicilerle bağlantılar kuruyor. CG şirketleri, sosyal medyaya diğer tüm pazarlama kanallarından daha fazla yatırım yapmayı planlıyor.
Veriler Artan Karmaşıklığı ve Fırsatları Besliyor: Şirketler veri toplamada iyidir, ancak bunu eyleme geçirmek başka bir konudur. CG pazarlamacıları, 2021’de 10 olan tahmini ortalama 18 kaynaktan veri topluyor.
Tüketim malları karar alıcılarının yüzde 90’ının önümüzdeki 24 ay içinde karlı bir büyüme beklemesi iyi bir haber. Bununla birlikte artan rekabet, hammadde maliyetleri, işçilik maliyetleri ve değişen müşteri beklentileri/davranışları dahil olmak üzere tedarik zinciri sorunları devam ediyor. Ürün yeniliği, dijital pazarlamaya geçiş, doğrudan tüketicilere satış, yeni ürün kategorilerinde marka genişlemesi ve gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazalarda satış ve promosyon stratejisini iyileştirme de dahil olmak üzere büyümenin anahtarı olarak görülüyor.
Büyük şirketler promosyon etkinliğine odaklanıyor, ancak ne yazık ki, katılımcıların yarısından azı (yüzde 46) promosyonlarının geri dönüşlerinden tam olarak memnun değil. CG şirketlerinin yalnızca yüzde 36’sı ticari promosyon yazılımlarının yüksek düzeyde benimsendiğini bildiriyor. Perakende uygulaması, odak noktası olmaya devam ediyor. Bir CG markası ürünlerini perakendecilere doğru zamanda ve fiyatta ulaştıramazsa, en iyi planlanmış satış stratejisi bile işe yaramıyor. Perakendeciler, yeni ürünler, saha satış temsilcisi üretkenliği, mağaza içi satış ve pazarlama uyumluluğu, analitik konusunda harekete geçerek ve stokta kalma durumu paylaşım iyileştirmeleri sunarak stokta olmayan iyileştirmelerle mücadele ediyor.
Çevrimiçi satış hacmi ise büyümeye hazır görünüyor. Araştırma, B2B ticaret profesyonellerinin yüzde 54’ünün halihazırda web siteleri aracılığıyla yaptıklarını ve B2B ticaret profesyonellerinin yüzde 90’ının alıcıların önümüzdeki iki yıl içinde daha büyük ve daha karmaşık çevrimiçi siparişler vermesini beklediğini ortaya koydu.