Meta, müşteri hizmetlerinin “her zaman beklentileri karşılamadığının” farkında. Bunun için Facebook ve Instagram’da yeni, merkezi bir destek merkezi başlattığını duyuran Meta, yardım almanın her zaman olması gerektiği kadar kolay olmadığını kabul etti. Bu alan, her iki ağdaki kullanıcıların hesap sorunlarını bildirmek veya erişimlerini kaybettikleri bir hesabı kurtarmak için ihtiyaç duydukları tüm destek özelliklerini bir araya getirecek.
Meta hesap geri alma için daha fazla destek verecek
Şirket, “Hesabınızla ilgili yardım almak basit ve erişilebilir olmalı” açıklamasını yaparak, “desteğin her zaman beklentileri karşılamadığının” farkında olduklarını da sözlerine ekledi. Güncelleme, iOS ve Android’deki her iki sosyal medya platformunun kullanıcılarına küresel olarak sunuluyor.
Meta ayrıca, hesabınızı kurtarma veya ayarlarınızı güncelleme gibi konularda “anında, kişiselleştirilmiş yardım” sağlayan bir yapay zeka asistanı üzerinde çalıştığını da belirtti. Başlangıçta bu özellik yalnızca Facebook kullanıcıları için mevcut olacak, ancak Meta “gelecekte diğer uygulamalarımıza da getirmeyi düşündüklerini” söyledi.
Merkeze Facebook veya Instagram uygulamaları üzerinden erişilebildiği için, bu uygulamalara erişiminiz zaten engellenmişse ne kadar faydalı olacağı henüz belli değil. Meta, hesap kurtarma sürecini iyileştirdiğini, doğru kurtarma seçeneklerini bulmayı kolaylaştırmak ve şirketin geçmişte uygulamaları kullandığınız cihazları ve konumları daha iyi tespit etmesine yardımcı olmak için yapay zeka kullandığını söyledi.
