Teknoloji perakende şirketi Bluecore, Shopify’da yapay zekalı alışveriş acentesini kullanıma sundu. Alby adlı uygulama artık siteyi kullanan tüm perakendecilerin kullanımına açık ve alışveriş yapanların sorularını yanıtlamak ve e-ticaret platformu genelindeki ürünleri önermek için tasarlandı.
Shopify yapay zekalı temsilcileri ile dönüşüyor
Bluecore CPO’su Max Bennett yaptığı açıklamada, alby’nin pazardaki diğer yapay zeka alışveriş asistanlarından “proaktif” bir model olmasıyla ayrıldığını söyledi. Bennett: “Alby sadece alışveriş yapanların soru sormasını beklemiyor, onları önceden tahmin ediyor. Kullanıcıları doğru ürünleri keşfetmelerine ve satın alma konusunda güven oluşturmalarına yardımcı olan öngörülü istemlerle yönlendiriyor” dedi. Ayrıca, alby’yi kullanmanın herhangi bir personel eğitimi veya oryantasyonu gerektirmediğini söyledi. Asistan, bir perakendecinin ürün kataloğuyla otomatik olarak entegre olur.
Diğer AI ürünlerinde olduğu gibi, alby çalışırken öğrenir ve daha fazla soruya yanıt verdikçe tüketici davranışları hakkında veri toplar. Daha sonra sohbet robotu, mümkün olan en verimli iletişimi sağlamak için konuşma tarzını ve verdiği bilgileri ayarlar.
Bennett, lansmanın yapay zekalı asistanların işletmeler genelinde standart uygulama haline geldiği ve tüketicilerin hızlı, kişiselleştirilmiş hizmete yönelik beklentilerinin artmaya devam ettiği bir dönemde gerçekleştiğini söyledi.
Bennett: “Tüketiciler artık fiziksel mağazalardaki görevlilerden aldıkları birebir hizmetin aynısını çevrimiçi olarak da bekliyor. Ürünleri keşfetmek için perakendecilerin sitelerini incelemek yerine, tüketiciler perakendecilerin tıpkı mağazalarda yaptıkları gibi çevrimiçi olarak tam olarak ihtiyaç duydukları şeyi hızlı bir şekilde bulmasını istiyor. Perakendeciler için bu, tüketicilerin ürünler hakkında soru sorabilecekleri ve gerçek zamanlı yanıtlar ve öneriler alabilecekleri dijital deneyimler sunmak anlamına geliyor” dedi.
Amazon gibi büyük e-ticaret oyuncularının yapay zekalı alışveriş asistanlarını devreye sokmasıyla Bennett, daha küçük ölçekli şirketlerin rekabet etmek için gerekli araçları geliştirmesinin zorluklarından da bahsetti. Alby’yi her ölçekteki işletmeye sunarak, Bluecore’un oyun alanını eşitlemeyi hedeflediğini söyledi.