Telstra yaptığı açıklamada, bir yazılım hatasının ülke çapında binlerce müşterinin telefon hizmetlerini kesmesine, kablosuz ödemeleri aksatmasına ve tren seferlerini durdurmasına neden olan bir kesintiye yol açtığını söyledi. Mali İşler Direktörü Michael Ackland, hatanın Telstra’nın Sidney ve Melbourne’deki veri merkezlerinde zaman senkronizasyonunu yöneten özel sunucuları etkilediğini belirterek, büyük çaplı kesintinin bir siber saldırıdan kaynaklanmadığını sözlerine ekledi.
Telekomünikasyon şirketi Telstra henüz saldırı bulgusuna rastlamadı
Ackland, Melbourne’de yaptığı açıklamada: “Temel nedeni araştırmak için çalışmalarımız devam ediyor, ancak bir yazılım hatası tespit ettiğimizden eminiz. Bunu izole edebildik” dedi. Ağ çökmesinin etkisinin, aralıklı olsa da başlangıçta düşünüldüğünden daha yaygın olduğunu söyledi.
Avustralya’nın birincil acil durum numarasına bağlanamayan ancak arayan 300’den fazla müşteri için durum kontrolü yapıldı. Altı müşteri acil servislere yönlendirildi. Ackland: “Bugün müşterilerimizin en zor zamanlarında onları hayal kırıklığına uğrattık. Travmatik durumlar yaşayan birçok müşteri için bu gerçeği değiştirecek hiçbir şey yok ve bunun için derinden özür diliyoruz” dedi.
Başbakan Anthony Albanese, hükümetinin kesintiyi araştırırken Telstra ile yakından çalışacağını söyledi. Albanese: “Bu son derece endişe verici. Ülke genelinde insanların yaşamlarını çok aksatıyor. Bu, çeşitli etkileri olan ulusal bir kesinti” dedi. Avustralya’nın ikinci büyük şehri Melbourne’ü bölgesel kasabalara bağlayan tren seferleri, iletişim sorunları nedeniyle askıya alındı ve operatör yolculara mümkünse seyahatlerini ertelemelerini tavsiye etti. Yeni Güney Galler eyaletinin kırsal hatlarındaki bazı tren seferleri de aksadı.
Ödeme platformları çöktüğü için taksi şoförleri işsiz kaldı ve bazı müşteriler yolculuk ücretlerini ödeyemedi. Sydney’nin yaklaşık 400 km (250 mil) güneyindeki kırsal Bega kasabasında bir kafe sahibi olan Mark Whitbread, ABC Radyo’ya yaptığı açıklamada, self servis satış noktası sistemine güvendiği için satış kaybettiğini söyledi.