Verizon daha basit planlar sunarak, aktivasyon ve yükseltme ücretlerini kaldırarak ve indirimler ve avantajlar sunan yeni bir sadakat programı başlatarak müşteri çekmeyi hedefliyor. ABD merkezli şirket, ağ sağlayıcılarının cihaz sübvansiyonlarını genişlettiği, plan indirimleri eklediği ve ağ altyapısı harcamalarını artırdığı doymuş ABD telekomünikasyon pazarında AT&T ve T-Mobile ile agresif bir şekilde rekabet ediyor.
Verizon kablosuz müşteriler için yeni planlama yapıyor
Verizon, yeni programının Temmuz ayından itibaren müşterilere faturalarda %3 geri ödeme sunacağını ve bu geri ödemenin yeni telefonlar veya Sephora, Hilton, Marriott ve Starbucks gibi tüketici markalarında kullanılabileceğini söyledi.
Verizon Tüketici Grubu’nun geçici CEO’su ve Verizon’ın dönüşümden sorumlu baş yöneticisi Alfonso Villanueva, Reuters’e yaptığı açıklamada, bu hamlenin müşteriler için daha basit ve esnek hale getirmekle ilgili olduğunu söyledi. Villanueva bir röportajda: “Her grup için anlamlı bir değer önerisi nasıl oluşturabiliriz? Müşteri sadakatimizin daha da yüksek olacağına inanıyoruz” dedi.
Verizon, tüm telefon ve bağlantılı cihaz planlarındaki faturalı müşterilerinin sadakat programına katılarak aktivasyon ve yükseltme ücretlerinden kaçınabileceğini söyledi. Ayrıca ücretsiz Starbucks kahvesi, Dunkin’ Donuts ikramı veya FIFA Dünya Kupası 2026 ürünleri gibi avantajlar da sunuyor. Yeni “Simplicity” planı, ağ kademelerini ortadan kaldıracak ve bir diğeri de Mobilite ve Ev paketlerini vergiler ve ücretler dahil tek bir faturada birleştirecek. Yeni CEO Dan Schulman yönetiminde Verizon, Nisan ayında yıllık kar tahminini yükseltti. Salı günü açıklanan değişikliklerin maliyetinin ne kadar olacağını söylemeyi reddetti, ancak gelir artışına katkıda bulunması bekleniyor. Verizon, programın 2026 mali tahminlerini değiştirmeyeceğini belirtti.
AT&T gibi Verizon da, müşteri sadakatini artırmayı amaçlayan bir strateji olarak, yüksek hızlı geniş bant ve kablosuz planları birleştiren indirimli paketlere yöneldi. T-Mobile, Netflix, Apple TV ve Hulu’yu beş yıllık fiyat garantisiyle bir araya getiren planlarının yanı sıra, sunduğu avantajlar ve agresif pazarlama stratejileriyle sadakat programlarında başarı elde etti. Geçtiğimiz ay Verizon, Kasım ayında 13.000’den fazla kişiyi işten çıkaracağını açıkladıktan sonra birkaç yüz kişiyi daha işten çıkardı.