WhatsApp, iş paketine daha fazla AI özelliği ekliyor. Şirket, büyük işletmelerin sesli aramalar aracılığıyla müşterilere ulaşma yeteneğini tanıttı. Bu, uygulamanın AI destekli sesli aracıların kullanımını keşfetmesine olanak tanıyacak. Şirket ayrıca kullanıcılara ürün önermek için yapay zekayı kullanmayı da araştırıyor.
WhatsApp Business yapay zeka özelliklerini artırıyor
Aylık 200 milyondan fazla kullanıcısı olan WhatsApp Business , yöneticilerinin son birkaç çeyreklik kazanç görüşmesinde belirttiği gibi Meta için önemli bir gelir kaynağı olmuştur . Şirket, tıkla-WhatsApp reklamları aracılığıyla para kazanıyor ve platformdaki mesajlaşma özellikleri için satıcılardan ücret alıyor.
Şirket şimdilik yapay zeka özellikleri için ücret talep etmese de, ölçek büyüdükten sonra buna bir fiyat etiketi koyma olasılığı var. Bugün, küçük işletme hesapları müşterilerle WhatsApp üzerinden sesli olarak sohbet edebiliyor ancak daha büyük işletme hesapları henüz bu özelliğe sahip değil. Önümüzdeki birkaç hafta içinde, daha büyük işletmeler bu özelliğe API üzerinden erişebilecek. Bu, müşterilerin işletmelere sesli aramalar yapmasına ve işletmelerin müşterileri geri aramasına olanak tanıyacak.
WhatsApp, yakında müşterilerinin işletmelerden sesli mesaj gönderip alabilmesini sağlayacak bir yol ekleyeceğini duyurdu. Şirketler, sesli iletişim kanallarını etkinleştirerek, Vapi, ElevenLabs, Coval veya Phonic gibi bir girişim aracılığıyla, müşteri hizmetlerini WhatsApp üzerinden yürütmek için yapay zeka destekli bir ses temsilcisi kurabilir. Ayrıca geçen yıl testlerine başlanan yapay zeka destekli sohbet tabanlı müşteri desteği ve erişim özelliği artık Meksika’daki daha fazla satıcıya genişletiliyor.
WhatsApp ayrıca, satıcıların sitelerinde ürün önerilerini desteklemek için yapay zekadan yararlanmayı hedefliyor. Günümüzde, satıcılar için kişiselleştirilmiş ürün önerilerini desteklemek için AI kullanan birden fazla girişim destekli girişim bulunmaktadır . Benzer şekilde, Meta, ilk öneri veya görüşmeden sonra, AI’sının takip sorularını yanıtlayabileceğini veya WhatsApp üzerinden güncellemeler sağlayabileceğini söyledi.
