Danışmanlık şirketi Accenture’ın yeni bir araştırması, tüketicilerin yapay zekayı nasıl algıladığı ve kullandığına dair bazı içgörüler ortaya koyuyor ve AI’nın sadece bir iş aracı olmaktan çok daha fazlası olduğu görülüyor. Bunun yerine, AI kullanıcıların ilişki kurmak istediği kişisel bir etkileyici haline geliyor.
Yapay zeka algısı
Accenture: “Kişiselleştirilmiş ürün önerileri sunabilen veya içerik oluşturmaya yardımcı olabilen bir araç olarak başlayan şey, hızla tüketici davranışının güçlü bir motoru haline geliyor; insanların ne istediğini ve beklediğini ve nasıl satın aldıklarını şekillendiriyor” diyor.
İnsanların karar almasına yardımcı olan üretken yapay zeka , kararları otonom olarak alan aracı yapay zekaya yerini bırakıyor. Accenture’ın 2025 Tüketici Nabzı Anketi’nden bazı önemli sonuçlar şunlardır:
Tüketicilerin yaklaşık dörtte üçü (%72) düzenli olarak yapay zeka araçlarını kullanıyor ve %36’sı yapay zekayı “iyi bir arkadaş” olarak görüyor.
İnsanlar duygusal zekaya sahip yapay zeka ile insan benzeri bir şekilde etkileşim kuruyor. Aktif kullanıcıların %94’ü kişisel hedefleri için yapay zekadan yardım istedi veya isteyecek ve insanların %87’si ilişki veya sosyal tavsiye için yapay zekadan yardım istediklerini veya isteyeceklerini söyledi. Bu duygusal bağ o kadar önemli ki aktif kullanıcıların üçte birinden fazlası (%34) kendilerini özel hissettirirse tercih ettikleri yapay zeka markasından başka birine geçeceklerini söyledi. İronik olarak, aşırı yapay zeka iltifatları kullanıcıların ortak şikayetlerinden biri.
İki kişiden biri satın alma kararı vermek için AI kullanmıştır. 10 kişiden neredeyse biri (%9), satın alma kararları verme konusunda en güvendikleri bilgi kaynağının AI olduğunu söyledi. Aktif AI kullanıcılarına satın alma önerilerini nereden aldıkları sorulduğunda, %19’u ilk yerin fiziksel bir mağaza olduğunu söyledi ve insanların %18’i sosyal medyayı, arkadaşları ve ailelerini geride bırakarak birincil kaynak olarak AI’yı seçti.
Tüketicilerin dörtte üçü (%75), ihtiyaçlarını anlayan bir yapay zeka kişisel alışveriş danışmanı kullanmaya açık olacaklarını söyledi.
Markalar bu son noktaya odaklanmalı. Birçok kişi için AI, her zaman ne önereceğini bilen ve onlar adına hareket edebileceğine güvenilebilen bir arkadaş haline geliyor. Accenture, “AI, günlük etkileşimlerde karar verici olmaya hazırlanıyor; ürün karşılaştırma, ödeme ve satın alma sonrası destek gibi görevleri kolaylaştırıyor,” diye açıkladı.
