Klarna’nın çalışan başına geliri, yapay zeka verimliliği hamlesi sayesinde neredeyse 1 milyon dolara yükseldi. Klarna, geçen yıl, OpenAI tarafından desteklenen dahili olarak geliştirilen yapay zeka sistemlerini tüm operasyonlarında kullanmak için önemli bir girişim başlattığını duyurdu.
Yapay zeka çalışan verimliliği
Bu, şimdi satın al, sonra öde devi için boş bir konuşma değildi. Şirket, Salesforce CRM ile olan pahalı sözleşmesini sonlandırmakla kalmadı, aynı zamanda işe alım çabalarını da kısıtlayarak, yapay zekanın daha önce insanlar tarafından yapılan işlerin bir kısmını yapmasına izin verdi.
Klarna yapay zekaya olan güveninin şirket için önemli bir verimlilik sağladığını duyurdu ve şirketin son mali verilerine göre, bir yıl önce çalışan başına 575.000 dolardan çalışan başına 1 milyon dolarlık gelire ulaşma yolunda. Şirket, AI çabaları sayesinde çoğu işlevin daha verimli hale geldiğini iddia etse de en büyük mali etki müşteri hizmetleri maliyetlerindeki önemli düşüş oldu.
Klarna geçen yıl yaklaşık 700 tam zamanlı müşteri hizmetleri müteahhidi yerine yapay zeka sohbet robotları kullanmayı planladığını söyledi. Ancak şirket geçen hafta müşterilerin tekrar bir insan temsilciyle konuşma seçeneğine sahip olacağını söyledi.
Mart ayında İsveçli şirket, büyük bir merakla beklenen ABD halka arzı için evrak işlerini tamamladı. Klarna, Başkan Trump’ın tarife duyurusunun tetiklediği borsa oynaklığı nedeniyle geçen ay bu planları erteledi. Şirket, 2025’in ilk çeyreğinde gelirini %13 artırarak 701 milyon dolara çıkarmasına rağmen, halka arz planlarını sürdürmek için bir zaman çizelgesi sunmadı.
