Yapay zeka sesli temsilci girişimi Toma’nın kurucuları, sağlık ve finans şirketlerine satış yapmaktan, emeklerinin bir kısmını yapay zeka temsilcilerine devretmek isteyen otomotiv satış temsilcilerinden gelen çağrıları yanıtlamaya geçti.
Ürünlerini geliştirmek için kurucular Monik Pamecha ve Anthony Krivonos, Oklahoma ve Mississippi eyaletlerindeki bir düzine bayiyi ziyaret ve potansiyel müşterilerle yakından ve kişisel olarak görüştüler. Turdan edinilen bilgilerin, müşterilere satış görüşmeleri düzenleyen, onarım randevuları ayarlayan ve parça siparişleri alan yazılımı için Andreessen Horowitz liderliğindeki bağış toplama turunda 17 milyon dolar toplandığını bildiriliyor.
Yapay zeka sesli temsilci
Girişim sermayesi firması tarafından “bayiliklerin daha verimli çalışmasına yardımcı olmak için tasarlanmış, tamamen entegre, yapay zeka destekli bir yazılım paketi” olarak tanımlanan Toma’nın ürün yelpazesi, esas olarak otomotiv odaklı olması nedeniyle ortaya çıkan sayısız yapay zeka sesli temsilci girişiminden farklılaşıyor.
Şirketin bazı rakipleri var. Geçtiğimiz yıl satış veri platformu Fullpath tarafından yaptırılan bir araştırmaya göre , iletişime geçilen 200 bayinin yüzde 80’i zaten AI kullandıklarını söyledi ve teknolojiyi kullananların yüzde 100’ü bunu yaptıktan sonra gelirlerinin arttığını söyledi.
Dikkat çekici olan, söz konusu araştırmanın söz konusu bayilerin yapay zekayı nasıl kullandığını ayrıntılı olarak açıklamamış olması ve Toma’nın dünya genelindeki çağrı merkezlerinin halihazırda doldurmaya çalıştığı belirli bir boşluğu dolduruyor gibi görünmesi: İnsan temsilcilerini yapay zeka ile değiştirmek. “Car Dealership Guy” adlı web sitesini yöneten ve aynı zamanda Toma’ya yatırım yapan otomotiv fenomeni Yossi Levi, yapay zeka sesli temsilcilerinin çağrı hacmindeki “iniş çıkışları” yönetmede daha donanımlı olabileceğini öne sürdü.
Bayilik görevlisi, Toma’nın otomobil bayilerinin “bu süreci standartlaştırmasına ve tutarlı, daha zengin bir müşteri deneyimi sunmasına” yardımcı olması konusunda ısrar etti. Bir yapay zekayla konuşmanın diğer hattaki müşterilerin memnuniyetini nasıl etkilediğini veya ürününün diğer yapay zeka temsilcileriyle aynı şekilde yanlış yapma eğiliminde olup olmadığını kesin olarak söyleyemeyiz.
