Birçok hesaba göre, yapay zekâ ajanları günümüz iş gücünün dijital iş arkadaşları olarak kabul ediliyor. Dolayısıyla, tıpkı insan çalışanlar gibi, yıllık bir performans değerlendirmesine tabi tutulmalılar, değil mi? McKinsey ekibi de tam olarak bunu yaptı ve danışmanlık firmasının uyguladığı ve gözlemlediği yapay zeka temsilcilerinin bir yıllık performans değerlendirmesinin sonuçlarını yayınladı.
Yapay zeka temsilcileri ile yeni süreç
Peki bu dijital çalışanlar işteki ilk yıllarında nasıl bir performans sergiledi? McKinsey ekibinin vardığı sonuçlar: Hız kazanmak için çok fazla çaba sarf etmeleri gerekiyor; her zaman her işletme ihtiyacına en iyi cevabı veremiyorlar ve insan meslektaşları temsilcilerin çalışmalarından her zaman etkilenmiyor.
McKinsey’den Lareina Yee, Michael Chui ve Roger Roberts tarafından yazılan ilerleme raporunda, yazarların McKinsey’de yönettiği en az 50 yapay zeka aracılık yapısı incelendi. Yapay zeka aracılarıyla bir yıl geçirdikten sonra bazı dersler çıkarıldı.
Yee ve meslektaşları, sırf yapay zeka ajanları olsun diye yapay zeka ajanları uygulamanın yeterli olmayacağını söylüyor. Asıl mesele, iş akışlarını hızlandırmak için ajanlar enjekte etmek. İncelemeye göre, “Tüm iş akışlarını, yani insanları, süreçleri ve teknolojiyi içeren adımları temelden yeniden tasarlamaya odaklanan aracı yapay zeka çalışmalarının olumlu sonuçlar verme olasılığı daha yüksektir.” Ortak yazarlar, temel kullanıcı sorunlarını ele alarak başlanması gerektiğini öneriyor. Örneğin sigorta şirketleri veya hukuk firmaları gibi belge yoğun iş akışlarına sahip kuruluşlar, acentelerin sıkıcı adımları ele almasından faydalanır.
McKinsey ekibinin gözlemlediği en yaygın sorunlardan biri, “tanıtımlarda etkileyici görünen ancak aslında işten sorumlu olan kullanıcıları hayal kırıklığına uğratan ajan sistemleri” oldu. Sonuç olarak, kullanıcılar ajanlara olan güvenlerini kaybediyor ve onları kullanmayı bırakıyor. Ortak yazarlar, “Şirketler, çalışan gelişimine yaptıkları gibi, temsilci gelişimine de büyük yatırım yapmalı. İnsan çalışanlarda olduğu gibi, temsilcilere de net iş tanımları verilmeli, işe alımları yapılmalı ve sürekli geri bildirim sağlanmalı, böylece daha etkili hale gelip düzenli olarak gelişim göstermelidirler” ifadelerini kullandı.