Nice Medya tarafından 12 yıldır aralıksız düzenlenen Müşteri Deneyimi & Teknolojileri Zirvesi, bu yıl konseptini yenileyerek deneyim profesyonelleri için bire bir görüşmelere dayalı etkileşim odaklı bir yapıya geçiş yaptı. Türkiye’nin müşteri deneyimi alanındaki en köklü etkinliği olan zirve, 27 Mayıs’ta İstanbul Point Hotel’de gerçekleştirilecek.
12. Müşteri Deneyimi & Teknolojileri Zirvesi yapılacak
Etkinlikte bu yıl klasik konferans ve fuaye etkileşimlerinin ötesine geçilerek, özel olarak tasarlanan toplantı odalarında bire bir görüşmeler yapılacak. Böylece katılımcılar, sektörün önde gelen temsilcileriyle daha doğrudan, derinlikli ve iş birliğine açık bağlantılar kurabilecek.
Bankacılık, sigorta, perakende, e-ticaret, otomotiv, kamu, enerji, ödeme sistemleri ve çalışan deneyimi gibi geniş bir sektörel yelpazeyi kapsayan zirvede, müşteri deneyimi alanında başarı elde eden kurumların liderleri ve bu başarılara katkı sunan teknoloji sağlayıcıları bir araya gelecek. Etkinlik, yalnızca sektörel panellerle değil, aynı zamanda yeni nesil müşteri deneyimi teknolojilerine dair sunumlar ve başarı hikâyeleriyle de katılımcılara kapsamlı bir içerik sunacak.
Bu yılki programda yapay zekâ, omnichannel stratejiler, proaktif hizmet yaklaşımları ve gelişmiş analitik uygulamalar ön plana çıkıyor. Yapay zekânın müşteri davranışlarını analiz etme, kişiselleştirilmiş deneyimler sunma ve müşteri yolculuklarını dönüştürme konularındaki rolü detaylı şekilde ele alınacak. Chatbot ve sanal asistanların müşteri hizmetlerine katkıları ile proaktif destek sistemlerinin operasyonel verimlilik üzerindeki etkileri de oturumlarda işlenecek.
Etkinliğin gündem başlıkları arasında müşteri verilerinin toplanması, analiz edilmesi ve süreç iyileştirme stratejilerine entegrasyonu da yer alıyor. Bu veriye dayalı stratejilerin, müşteri deneyimini daha tutarlı ve sürdürülebilir hale getirmedeki rolü farklı sektörlerden vaka analizleriyle değerlendirilecek.
Zirvede ayrıca çalışan deneyiminin müşteri memnuniyeti üzerindeki etkisi tartışılacak. Katılımcılar, mutlu çalışanların sağladığı yüksek kaliteli hizmet anlayışının, kurumsal müşteri deneyimi stratejilerine nasıl entegre edilebileceğini farklı kurum örnekleri üzerinden inceleyebilecek. Bunun yanında, müşteri verilerinin etik kullanımı, gizliliğin korunması ve uzun vadeli müşteri sadakati oluşturmada sürdürülebilir uygulamaların önemi de etkinlik kapsamında gündeme alınacak.
12 yıldır sektörün değişen ihtiyaçlarına yanıt vererek gelişen zirve, bu yılki bire bir görüşme modeliyle katılımcıların iş ağlarını büyütmelerine ve doğrudan iş birlikleri kurmalarına olanak sağlıyor. Zirve, müşteri deneyimi stratejilerinin geleceğini şekillendirmek isteyen profesyoneller için güçlü bir paylaşım ve bağlantı platformu oluşturmayı sürdürüyor.
Etkinlik hakkında detaylı bilgi ve kayıt için buraya tıklayınız.
