Apple, iPhone ve diğer ürünlerinin kullanıcılarına sosyal medya üzerinden verdiği destek hizmetlerini sonlandırarak otomatik yanıt sistemiyle müşterilere yardım sağlayacak. Şirket, Twitter (@AppleSupport) ve YouTube kanalındaki destek danışmanlarını işten çıkarmak suretiyle sosyal medya üzerinden yardım vermeyi sonlandırıyor.
Apple kullanıcıları artık iPhone, iPad ve Mac gibi ürünlerle ilgili sorunları için Twitter ve YouTube gibi platformlar üzerinden destek alamayacaklar. Apple, müşterilere artık kendi web sitesi ve diğer iletişim kanalları aracılığıyla yardım sağlayacak.
Twitter üzerindeki @AppleSupport hesabı, 1 Ekim itibarıyla kullanıcılara otomatik yanıt verecek. Kullanıcılar, doğrudan sorunlarıyla ilgili Apple ile nasıl iletişime geçebileceklerini belirten otomatik mesajlar alacaklar. Bu sayede, Apple müşterilerinin sorunlarına hızlı şekilde yanıt verebilecek.
Apple ayrıca, YouTube kanalına yüklenen destek videolarına gelen sorulara da yanıt verilmeyeceğini duyurdu. Bu değişiklikle birlikte, Apple Destek Topluluğu sitesi ve diğer kaynaklar üzerinden kullanıcılara destek sağlanmaya devam edecek.
Şirketin sosyal medya destek hizmetlerini kesmesinin ardında, müşterilerin telefondan destek alma talebinin artması olduğu iddia ediliyor. Apple, sosyal medya danışmanlarına telefon desteği verme seçeneği sunsa da, çalışanların bu fırsata sıcak bakmadığı belirtiliyor.
Apple’ın sosyal medyada destek hizmetlerini sonlandırarak otomatik yanıt sistemine geçmesi, müşterilere hızlı ve etkili bir şekilde yardım sağlama amacını taşıyor. Şirket, Twitter ve YouTube gibi platformlardan destek almak isteyen kullanıcılarına otomatik mesajlarla doğru yönlendirmeler yapacak. Bu değişiklik, Apple’ın müşteri deneyimini geliştirmeye yönelik bir adım olarak değerlendiriliyor.
