Çalışan deneyimine odaklanmak gelir artışına yol açıyor

Salesforce, çalışan deneyimi (EX) ile müşteri deneyimi (CX) arasındaki ilişkiyi ve bunun hızlandırılmış büyüme üzerindeki etkisini gösteren bir çalışmaya imza attı. 12 pazarda 4.100'den fazla C düzeyinde yönetici ve çalışanla anket yapıldı. Ankete göre;

[bkz url=https://www.techinside.com/binbin-micromobility-europe-un-ana-sponsoru-oldu/]

♦ Şirketler, çalışana veya müşteriye öncelik vermek arasında seçim yapmak zorunda olduklarını düşünüyorlar.

♦ Çalışan deneyiminin beş temel unsuru, müşteri deneyimini ve büyümeyi etkiler.

♦ Üst düzey yöneticilerin yüzde 71'i, çalışanlarının işleriyle meşgul olduğunu bildirirken, gerçekte çalışanların yalnızca yüzde 51'i öyle olduğunu söylüyor. Liderlerin yüzde 70'i çalışanlarının mutlu olduğunu bildirirken, çalışanların yalnızca yüzde 44'ü mutlu olduklarını bildiriyor.

♦ Üst düzey yöneticilerin yüzde 74'ü, şirketlerinde hiç kimsenin çalışan deneyimine gerçekten sahip olmadığını söylüyor.

♦ Üst düzey yöneticilerin çoğunluğu (yüzde 73), değişim sağlamak için şirketlerinin çalışan verilerini nasıl kullanacaklarını bilmediklerini söylüyor.