Microsoft, 9.000 kişiyi işten çıkardıktan birkaç gün sonra yapay zekadan elde ettiği 500 milyon dolarlık tasarrufu şirket içinde paylaştı. Microsoft’un baş ticari sorumlusu Judson Althoff yaptığı bir sunumda, yapay zeka araçlarının satış, müşteri hizmetleri ve yazılım mühendisliği alanlarında üretkenliği artırdığını söyledi. Althoff, yapay zekanın Microsoft’un geçen yıl yalnızca çağrı merkezinde 500 milyon dolardan fazla tasarruf sağlayacak kadar faydalı olduğunu belirtti.
Microsoft yapay zeka tasarrufu çağrı merkezinde etkili oldu
Şirket içi açıklamalar, Microsoft’un bu yıl üçüncü kez gerçekleştirdiği işten çıkarmalarla 9.000’den fazla çalışanı işten çıkarmasının ardından geldi ve etkilenen çalışan sayısı toplamda 15.000’e yaklaştı. Etkileyici maliyet tasarrufları bildiren ve bugüne kadarki en kârlı çeyreklerinden birini kaydeden bir şirkette çalışırken işlerini kaybeden çalışanlar için Althoff’un sözleri duyarsız gelebilir.
Durum, Xbox Game Studios’un yapımcısı Matt Turnbull’un LinkedIn’de geçen hafta silinen bir gönderisiyle daha da karmaşık hale gelmişti . Turnbull, Microsoft’un işten çıkarmaları (Xbox genelinde işten çıkarmalar dahil) nedeniyle “bunalmış” hisseden çalışanların, iş kaybıyla birlikte gelen bilişsel yükü yönetmelerine yardımcı olmak için ChatGPT ve Copilot gibi yapay zeka araçları aracılığıyla destek bulabileceklerini öne sürmüştü. Bu yıl işini kaybeden binlerce çalışanın yapay zekâ ile mi değiştirildiği, yoksa işten çıkarmaların pandemi sonrası doğru ölçeklendirmeyi mi temsil ettiği henüz belli değil. Açık olan şu ki, rekor karlılık dönemindeki iş gücü ayarlamaları, bazıları için can sıkıcı olabilen zorlu bir dinamik yaratıyor.
Microsoft, ilk çeyreği 26 milyar dolar kâr ve 70 milyar dolar gelirle kapattı. Şirketin piyasa değeri de son aylarda yaklaşık 3,74 trilyon dolara yükselerek Apple’ı geride bıraktı ve sadece Nvidia’nın gerisinde kaldı.
Microsoft, karının büyük bir kısmının doğrudan yapay zekaya aktarılacağının sinyalini verdi. Şirket, Ocak ayında 2025 yılı boyunca yapay zeka altyapısına 80 milyar dolar yatırım yapacağını açıkladı. Microsoft yetenekli kişileri işe almaya devam ederken, şirket sektör genelindeki “En İyi Yapay Zeka Araştırmacılarına En Çok Kim Maaş Verebilir?” yarışmasına daha aktif bir şekilde katılmaya hazır görünüyor. Kısacası, Microsoft’un orta düzey yöneticilere ve diğer çalışanlara kıyasla üst düzey yapay zeka araştırmacılarına milyonlarca dolar harcaması daha olası.