Müşterilerin haklı olarak şahsi bilgilerini paylaşmak istememesi ve şirketlerin çoğu zaman bu içeriğe muhtaç kalması gerçek anlamda bir açmaza sebep olabilir. Peki tam olarak ne zaman müşterilerden bilgi talep edilmeli? Entrepreneur’da Kim Lachance Shandrow tarafından yazılan bir makale, bu soruyu temel alarak şirketlerin müşterilerine ait kişisel verileri nasıl kullanması gerektiğine dair yorumları içeriyor.
1) Müşterilerden bir şey alacak vakit yok. Yine de verilerine ihtiyaç var mı?
Müşteriler olmadan hayatta kalamazsınız. Onlardan elde edeceğiniz veriler geleceğinizi çizebilir.
2) Ne tür kişisel bilgilere ihtiyaç var ve neden?
İsim, adres ve e-posta bilgileri ile başlayın ve satın alım alışkanlıklarına kadar pek çok bilgiye adım adım ulaşın.
3) Ne gibi işlem bilgisine ihtiyaç var?
Müşterilerin yaptığı her türlü satın alıma dair verileri toplayın, gelecek alışverişleri hakkında ipuçları edinin.
4) Müşteri bilgisi toplamak için en iyi yöntem nedir?
Şirket ile iletişime geçilen her kanal yeterli bir kaynaktır. Yeter ki müşteriyi bu mecralar üzerinden daimi olarak rahatsız etmeyin.
5) Nasıl organize etmeli ve saklamalı?
Standart Excel dosyaları işinizi görmeyecektir. Mutlaka profesyonel CRM çözümlerine yönelmelisiniz.
6) Müşteri verilerini nasıl korurum?
Dahil olduğunuz sektöre göre alternatif çözümler arayın. Ancak her zaman en güçlü şifreleme seçeneklerine yönelin.
7) Yaptığım şeyin yasal olduğunu nasıl bilebilirim?
Yaptığınız her anlaşmada mutlaka en ufak detaya kadar müşterinize kullanacağınız verileri ile ilgili bilgi verin.
8) Müşterilerin verilerini üçüncü parti isimler satmalı mıyım?
Çok sayıda firma kâr amacıyla buna başvuruyor ancak müşteriler geldiği gibi bu sebep yüzünden hızla sizden uzaklaşabilir.
9) Topladığım verilerden en iyi şekilde nasıl verim alırım?
Müşterilere sunduklarınıza değer katarak! Topladığınız bilgiler size hedef müşteri kitleniz ve nasıl onlarla iletişim kurmanız gerektiği ile ilgili önemli ipuçları sunacak. Siz de bunun değerini bilerek onlara daha fazlasını sunun.
10) Kaçınmam gereken en bilindik hata nedir?
En büyük hatanız veri toplamak için müşterilerinizi sıkmanız, fazlaca iletişime geçerek bunaltmanız olacaktır.
