Vodafone Türkiye, yeni nesil perakende dönüşümü kapsamında hayata geçirdiği Vodafone Flex platformunun ikinci yılını kutladı. Yapılan açıklamada şirketin dijitalleşme stratejisi müşteri deneyimini iyileştirme çabaları ve gelecek hedefleri detaylı bir şekilde ele alındı. Özellikle Google ile olan iş birliğinin detayları merak konusu olurken Vodafone Flex’in sunduğu geniş ürün yelpazesi ve ödeme kolaylıkları da vurgulandı.
Google Pixel serisi Vodafone ile Türkiye’de satışa çıkıyor!
Teknoloji dünyasının merakla beklediği Google Pixel telefonlarının Türkiye pazarına ne zaman giriş yapacağı büyük bir merak konusu olmaya devam ediyor. Bu belirsizliğin ortasında Vodafone Türkiye’nin yeni nesil perakende platformu Vodafone Flex’in ikinci yıl dönümü kutlamaları Pixel cihazlarının Türkiye’ye gelişine dair önemli ipuçları verdi.
Vodafone yetkilileri henüz net bir tarih vermese de Google ile olan güçlü iş birliği ve Flex platformunun sunduğu avantajlar, Pixel telefonlarının Vodafone mağazalarında yer alma ihtimalini oldukça güçlendirmiş durumda.
Vodafone Türkiye İcra Kurulu Başkan Yardımcısı Meltem Bakiler Sahin, konuşmasında Vodafone Türkiye’nin müşteri alışveriş alışkanlıklarındaki değişimi gözlemleyerek mağazalarını sadece satış noktası olmaktan çıkarıp hizmet ve dijital deneyimi birleştiren bir platforma dönüştürdüğünü belirtti.
Vodafone Flex, “Ürünü seç, ödemeni seç ve kolayca al” sloganıyla yola çıkarak teknolojiye erişimi kolaylaştırıyor. Akıllı telefonlardan tabletlere, bilgisayarlardan akıllı saatlere ve daha pek çok kategoriyi kapsayan binlerce ürünlük geniş bir portföy sunan platform, farklı bütçelere ve ihtiyaçlara sahip tüm tüketici kitlesine ulaşıyor. Bu geniş ürün yelpazesi, herkesin kendine uygun bir teknoloji ürünü bulabilmesini sağlıyor.
Ek olarak, Vodafone Flex müşterileri 2 bin 500 noktada aktif satış yapan Vodafone mağazalarından istediği ürünü yerinde inceleyip kendisine uygun ödeme imkanıyla hızla satın alabiliyor. Son 1 yılda yapılan satışların yaklaşık yüzde 80’i de Vodafone mağazalarında gerçekleşmiş durumda.
Flex’i öne çıkaran bir diğer özellik ise sunduğu esnek ödeme seçenekleri. Faturaya ek 12 taksit imkanı, kredi kartı sahibi olmayanlar için alışveriş kredisi ve 36 aya varan taksitlendirme seçenekleriyle tüketiciler bütçelerini zorlamadan istedikleri teknolojiye sahip olabiliyorlar. Bu esneklik özellikle yüksek fiyatlı akıllı telefonlar gibi ürünlere erişimi kolaylaştırarak teknoloji tüketimini daha geniş bir kitleye yayıyor.
Sadece yeni ürün satışı yapmakla kalmayan Vodafone Flex, eski cihazların geri dönüşümüne de büyük önem veriyor. Tüketiciler eski telefonlarını Vodafone’a getirerek yeni cihaz alımlarında indirim kazanabiliyor ve yüzde 30’a varan indirimlerle yenilenmiş, 1 yıl garantili telefon sahibi olabiliyorlar.
Bu program hem tüketiciler için ekonomik bir avantaj sağlıyor hem de elektronik atıkların azaltılmasına ve dolayısıyla çevrenin korunmasına katkıda bulunuyor. Geçtiğimiz yıl 20 binden fazla eski cihazın toplanması da bu programın başarısını ve tüketiciler tarafından ne kadar benimsendiğini gözler önüne seriyor.
Müşteri deneyimini önceliklendiren Vodafone Flex, bu doğrultuda çeşitli hizmetler sunuyor. Yapay zeka destekli sanal asistan Tobi, hem mağazalarda hem de online platformda kişiselleştirilmiş ürün önerileri sunarak müşterilerin aradıkları ürünü daha hızlı ve kolay bulmalarını sağlıyor. “Mağaza Danışmanım” hizmeti ise yerel mağazaların müşterilerle daha yakın bir ilişki kurmasını ve kişiselleştirilmiş teklifler sunmasını mümkün kılıyor.
Buna ek olarak online alışveriş deneyimini de kolaylaştırıyor. Türkiye genelinde kapıya teslimat hizmeti sunan platform İstanbul’da aynı gün teslimat seçeneğiyle de hızlı ve pratik bir alışveriş imkanı sunuyor. “Gel incele adresine gönderelim” seçeneği ise online mağazada beğenilen bir ürünü fiziksel mağazada deneyimleme fırsatı sunarak müşterilerin karar verme sürecini kolaylaştırıyor. Bu sayede online alışverişin risklerini minimize ederek müşterilere güvenli bir alışveriş deneyimi sunuyor.
Sunulan hizmetler sadece satış öncesiyle sınırlı değil. Satış sonrasında da müşterilerine destek olmaya devam eden platform, Ekran Kurtaran Paket, Dijital Destek, Uzatılmış Garanti ve Tam Koruma gibi dört farklı paketle cihazların güvence altına alınmasını sağlıyor. Ayrıca yedek cihaz hizmeti sayesinde cihazlarında sorun yaşayan müşterilerin iletişimleri kesintiye uğramıyor.
Vodafone’un Google ile olan güçlü iş birliği ise Google Pixel telefonlarının Türkiye’ye gelişine dair beklentileri iyice artırıyor. Vodafone yetkilileri henüz net bir tarih vermese de Pixel cihazlarının Vodafone mağazalarında yer alma ihtimalinin değerlendirildiğini belirtiyor.
Mağazalarda yer alıp almayacağı henüz netlik kazanmış durumda değil ayrıca kesin bir satışa sunulma tarihi de belirlenmedi. Zira Vodafone yetkilileri bu konunun Google’ın kendi yol haritasına bağlı olduğunu dile getirdi. Yine de kısa sürede tüketiciyle buluşturulması bekleniyor.
Bu iş birliği sadece Pixel cihazlarıyla sınırlı kalmayıp bulut hizmetleri, yapay zeka ve diğer cihazlar gibi alanları da kapsıyor. Bu da iki şirket arasında uzun vadeli ve stratejik bir ortaklığın sinyallerini veriyor. 5G teknolojisine geçişi kolaylaştırmak isteyen Vodafone, 5G’li cihazlarda taksit limitinin kaldırılması gerektiğini savunuyor.
Bu talep tüketicilerin yeni nesil teknolojiye daha kolay erişebilmesi ve 5G’nin yaygınlaşması açısından büyük önem taşıyor. Flex de önümüzdeki beş yılda 10 milyon ürün ve hizmeti müşterileriyle buluşturmayı hedefleyerek teknolojiye erişimi daha da yaygınlaştırmayı ve herkes için ulaşılabilir kılmayı amaçlıyor.
Vodafone Türkiye İcra Kurulu Başkan Yardımcısı Meltem Bakiler Sahin, konuşmasında şunları söyledi:
“Hepiniz hoş geldiniz. Sefalar getirdiniz. Şirketimizin yeni nesil perakende dönüşümünde çok önemli bir aşamada Vodafone Flex’ti. Vodafone Flex’in 2. yaşını kutluyoruz. Onun için sizlerle hem gidişatımızı hem önümüzdeki dönem planları hem de bugüne kadar neler gerçekleştirdik, müşteri etkileri ne oldu? Biraz onları paylaşmak istedik. Dijitalleşme tabii ki her alanda olduğu gibi müşterilerin alışveriş alışkanlıklarını da oldukça değiştirdi.
Özellikle müşterilerimizin dijitalde belirli dönemlerde alışveriş ettiğini ancak sonrasında da bunu kalıcı haline getirdiğini gözlemledik. Biz de tabii ki bu yerleşik alışveriş düzenini daha fazla müşterilerimizin deneyimini arttırmak için nasıl kullanırız diye projeler geliştirdik.
Dolayısıyla adına yeni nesil perakende dediğimiz bir dönüşüm başlattık. Bunun temelinde müşterilerimiz “Teknolojide yeni ne var?” diye bizim mağazalarımıza gelsin istiyoruz. Vodafone mağazalarına girsin, Vodafone Yanımda’ya baksın vodafone.com.tr’ye gelsin istiyoruz.
Hem ürün çeşitliliğimizi arttırmak hem servislerimizi geliştirmek hem de müşterilerimize eve teslimat gibi avantajlarla farklı şekilde erişmeye çalıştık bu dönüşümle beraber. Bizim mağazalarımız daha önce sadece satış kanalı olarak müşterilerimizin gözünde konumlanıyordu. Yani bir müşteri hizmetleri almak istediklerinde ya da bir problem çözmek istediklerinde genelde kanallar arası yönlendirme yapmak durumunda kalıyorduk.
Yeni nesil perakende dönüşümüyle önemli bir odağımız mağazalarımızı tamamen hizmet artı satış artı dijitalleşmenin bir parçası haline getirmek oldu. Bunu çok az açmak gerekirse bizim yapay zeka tabanlı bir dijital asistanımız var: Tobi.
Mağazalarımızdan her şekilde müşterilerimizin birebir ihtiyaçlarını çözmek için hizmet olarak kullanılıyor. Bunun yanı sıra “Beni Ara” servisimiz var. Diyelim mağaza çalışanımız yeteri kadar bilgili ya da etkili değil, çözemedi. O zaman çağrı merkezimizden bir kişi 15 dakika içerisinde ortalama o müşterimizi spesifik olarak arıyor ve bunun yanında bütün çalışanlarımız için gerçekleştirdiğimiz asistan hizmetleri mevcut.
Yani aslında biz çalışanlarımız için de birer yapay zekayı tabletlerin içerisine gömerek bilemedikleri sorularda destek alabilecekleri bir program tasarladık. Bunlarla da birlikte yeni nesil perakende anlayışımızda önemli bir sıçrama yarattık diyebilirim.
Vodafone Flex’e girecek olursak, tabii ki bizim Vodafone Flex’teki amacımız şuydu; müşterilerimizin teknoloji ile beraber ihtiyaç ve talepleri çok değişiyor. Bir cihaz kategorisi var ama bunun yanı sıra şarj enerji dediğimiz bir kategori var.
Bütün bunların iyi şekilde müşterimizin deneyimlemesi için yine kulaklık, saat gibi yeni aksesuarlar teknolojinin farklı boyutları olarak hayata geçti. Dolayısıyla bu talepler doğrultusunda mağaza içinde de farklı tasarımlar gerçekleştirdik. Örneğin bugün Türkiye’nin dört bir yanında bizim 81 ilde mağazalarımız mevcut.
Türkiye’nin dört bir yanında bir akıllı saat masası ile tüm bu saatleri müşterilerimizin deneyimleyebildiği bir kulaklık deneyim alanı ile kulaklıkları deneyimleyebildiği alanlar görebilirsiniz. Bunlar da aslında müşterilerimize Vodafone Flex dünyasında bütçe dostu teklifler, fırsatlar sunarken aynı zamanda deneyim alanları ile de çeşitlendirmeyi sağladı.
Vodafone Flex deyip duruyorum, biraz açmak istiyorum. Ne demek peki bu Vodafone Flex? Biz aslında 3 başlıkta ele alıyoruz bu konuyu; “Ürününü seç, ödemeni seç ve kolayca al”. Ne demek ürününü seç? Bu aşamalı stratejiyi biz yaklaşık son 2 yıldır hayata geçiriyoruz. Onu aşkın kategoride 1000’den fazla ürünümüz var. Dolayısıyla bu alanda “Ürününü seç” diyoruz.
Peki bu kadar mağazada ürünü bulamayınca ne yapacak müşteri? Oraya da bir çözüm getirdik. Bizim sanal asistanımız, biraz önce bahsettiğim Tobi ile beraber Türkiye’nin dört bir yanında bulunan herhangi bir mağazadan ya da kendi e-şop’umuzdan herhangi bir şekilde bu istedikleri cihazın, rengi olabilir, gigabaytı olabilir, çok da çeşitlendi cihazlar, varsa istedikleri adrese teslimat sağlıyoruz.
Dolayısıyla böylece “Mağazalara geldim bulamadım.” gibi bir müşteri sorununu da ortadan kaldırmış oluyoruz. Eğer Vodafone Türkiye’nin herhangi bir yerinde böyle bir ürün mevcutsa. Onun için “Ürününü seç” tarafında hem genişlettiğimiz portföyümüz hem de farklı teslimat seçeneklerimiz mevcut. Neler var portföyde? Telefon, tablet, dizüstü bilgisayar, akıllı saat, çocuk saati ki önemli bir ihtiyaç oldu son dönemde de, şarj cihazı ve çok daha fazlası.
Bunun önemli bir konusu da satış sonrası hizmetti. Oraya biraz daha geniş değineceğim ama, bugün baktığınız zaman bir ekran kırıldığında onarım maliyeti 7500 TL’nin üstünde olduğunda müşterilerimizin ihtiyaçlarının çok daha fazla bizim onlara sunacağımız servislerle de şekillenebileceğini gördük ve buraya da çok geniş bir portföy tasarladık.
Bu bahsettiğim 10 kategorideki 1000’e yakın üründen son 1 yılda yaklaşık 3 milyon teknolojik ürün satışı gerçekleştirdik ve bunları müşterilerimizle buluşturduk. Ama bunu nasıl yaptık? Önemli bir “Ödemeni seç” kolaylığı ile yaptık. Bu kolaylıkta kredi kartsız alışveriş imkanı sağlıyoruz müşterilerimize. 12 taksite varan ödeme kolaylığı sunuyoruz.
En çok tercih edilen ödeme seçeneği de bu oldu müşterilerimiz tarafından. Teknolojik cihazını alırken 12 ay taksite varan kredi kartının hani limitini kullanmadan diyelim, taksit imkanını kullandılar. Burada tabii ki farklı seçenekler de mevcut. Ön ödemenin bir kısmını önden yapıp kalanını taksitlendirme gibi.
Bu seçenekleri de tercih edenler oldu. Teknolojinin bu yenilikleri içerisinde gelişmede bir konuda “Eski cihazımı da bir faydaya dönüştürebileyim.” müşteriler açısından bir ihtiyaç. Burada da “Eski telefonlarınızı indirim olarak dilerseniz kullanın, size %30’a varan indirimler sağlayalım ve bir yıl garantili telefon verelim.” diye bir servisimizi, hizmetimizi başlattık.
Son bir yılda da 20 bin cihazı toplayarak eski cihazları da hem sürdürülebilirlik hem de ekonomiye tekrardan katkısını gerçekleştirmiş olduk ve dönüşüme kazandırdık. Tabii ki burada yeşil gezegen hedefimize de grubumuzun yeşil gezegen ve Vodafone Türkiye’nin yeşil gezegen hedefine de önemli bir destek sağlamış olduk.
Bu ödeme yöntemi çeşitliliğimize son dönemde bir de alışveriş kredisi ekliyoruz. Özellikle müşterilerimizin tercih ettiği ürün gruplarının dışında yani Airfryer, akıllı robot süpürge bizim mağazalarımızda yeni yeni bulunan bu ürünlerin yanı sıra teknolojik ürünleri alabilmeleri için bir alışveriş kredisi başlattık. Burada 36 aya varan bir kredi imkanı sunuyoruz müşterilerimize.
Şu anda 110 bayimizde uygulanıyor bu. Önümüzdeki dönem hem kategorilerle genişletmek hem de mağaza sayısını arttırmayı hedefliyoruz. Dolayısıyla burada da Ocak sonuna kadar tüm Vodafone mağazalarımızda müşterilerimizle bu mikro krediyi buluşturmayı hedefleyeceğiz. Tabii ki bir noktada istediği ürünü yerinde inceleyip satın alabilmek dedik.
Ne kadar mağazalardan ne kadar online’dan gerçekleşiyor satış biraz ona bakalım istiyorum. %80’i Türkiye’de bulunan mağazalarımızdan, fiziksel noktalarımızdan gerçekleşiyor satışımızın. Bu tabii ki iş ortağı olan markalarımızla birlikte oluşturduğumuz deneyim alanlarındaki onlara sunduğumuz deneyimle de fark yarattığımız bir alan.
Çünkü hem test ediyorlar hem de kendileri gözlemleyip işte kulak alanları, saat sergileme alanları gibi deneyimleyip kendi ihtiyaçlarına uygun olanı seçiyorlar. Biz bu ürün ve servislerdeki gelişmenin bir noktasını da OneNumber’la çeşitlendirdik son dönemde.
OneNumber biliyorsunuz akıllı saatiniz yanınızda olmasa da, ya şey telefonunuz yanınızda olmasa da akıllı saat üzerinden çağrıları alabilmenizi sağlıyor ya da telefonunuz yanında olmadığı durumda tüm çağrıları başlatabilmenizi sağlıyor. Artık müşterilerimiz için bu servis de Vodafone Türkiye’nin sunduğu bir servis. Bu servisinde müşterilerimiz tarafından beğenildiğini ve kullanıldığını gözlemliyoruz.
Online satış kanallarımızdan da bahsettim. Bizim burada kapıya teslimat hizmetimiz mevcut. İstanbul özelinde de aynı gün hızlı teslimat seçeneği sunuyoruz. Müşterilerimizin teknolojik cihaz aldıklarını çünkü görüyoruz ki sabırsızlanıyorlar ve hemen teslim almak istiyorlar. Dolayısıyla aynı gün teslimatı da entegre ettik.
Biraz önce bahsettiğim bu “gelin inceleyin adresinize gönderelim” ihtiyacı ya da herhangi bir noktada rengini gigabayt’ını müşterilerimizin bulamadığı durumda onları mutsuz bir şekilde mağazalardan uğurlamamak için adresine göndermenin ihtiyacı da çok müşterilerimiz tarafından tercih edilen bir ürün oldu.
Online tarafta da çok fazla kampanyalarla, promosyonlarla müşterilerimizi buluşturup dönemsel aktiviteler yaparak daha fazla müşterilerimizi çekiyoruz. Burada tabii ki bir nokta mağaza danışmanım projesi. Orada mağaza danışmanım projesini biraz açmak istiyorum.
Vodafone mağazalarının bulunduğu lokasyonlardaki yakın müşterilerimizin artık aranmaya başladığı ve Vodafone mağazalarına çağrılarak “Dilerseniz sizin şöyle bir ürün tanıtabilirim, böyle bir teklif sunabilirim.” dediği bir hizmetimiz bu. Yaklaşık 1 ay önce test olarak başladık bu hizmete. Şu anda Türkiye’nin dört bir yanında mevcut.
Yani artık mağaza çalışanlarımız Vodafone mağaza danışmanım diye bir numaradan, öyle çıkıyor numarası da, arayarak müşterilerimizi mağazalarına çağırıyorlar ve deneyim arayanlarında ürünleri deneyimleyip sunabiliyorlar. Tabii ki mağaza danışmanım çok daha fazlasına da hizmet veriyor. Sadece cihaz satışı değil veya Vodafone Flex değil çok daha fazlasına da hizmet veriyor.
Bunun da müşterilerimiz tarafından hem güven yaratan hem de “Aa ben de cihazımı yenilemek istiyordum. 12 taksitli seçeneklerinize tabii ki bir bakayım.” dedikleri bir hizmet olduğunu gözlemliyoruz. Ne demiştim? İşte kolayca ödeyecekler, ürün portföyü geniş, teslimat tarafında avantajlarımız var, demiştim. Ürün portföyü genişliğine bir noktada satış sonrası hizmet.
Biliyoruz ki bugün çok önemli bir noktada bahsettiğimiz onarım tutarları çok arttı. Ekranların kırıldığında onarım maliyetleri çok çok yüksek. Bunun için 4 farklı satış sonrası hizmet paketi geliştirdik; “Ekran Kurtaran Paketi” adından anlaşılacağı üzere ekranların yenilenmesi için, dijital destek, uzatılmış garanti ve tam koruma.
Bunların içerisinde en çok tercih edilen “Tam Koruma Paketi”miz. Çünkü bu tüm korumaların tamamını kapsıyor. Biz son 1 yılda satılan cihazlarımızda 300 bini aşkın satış sonrası hizmet paketi ile müşterilerimizi buluşturduk. Dolayısıyla bu da hem telefon güvencesi hem de dijital servis hizmetlerinin müşterilerimiz tarafından tercih edildiğini gösteriyor.
Bunun içinde bir de yedek cihaz hizmeti var. Yani tam koruma paketinde diyelim ki cihazınız arızalandı ya da ekranı kırıldı. Yedek bir cihazı size sağlıyoruz, müşterilerimize sağlıyoruz. 16 bini aşkın da yedek cihazı son 1 yılda müşterilerimize sunduk bu kapsamda. Dolayısıyla müşterilerimizin akıllı telefonlarını daha uzun bir süre güvenle kullanabilmelerini de hedefliyoruz.
Diğer yandan tabii ki böyle toplantılarda en çok duyduğunuz bir konu, biliyorum ki, yapay zeka. Vodafone olarak yapay zekayı birçok alanda kullanıyoruz ama Vodafone Flex’te nasıl kullanıyoruz? Biraz onu açmak istiyorum. Biz Vodafone’da müşterilerimizin cihaz tercihlerini önümüzdeki dönem neler yapacağını tahminlemeye çalışıyoruz.
Yani siz ne kadarda bir cihaz değiştiriyorsunuz? Biraz önce konuşuyorduk. Hangi cihazın teknolojisi ile daha yatkınsınız, bugüne kadar kullandınız veya hangi aksesuarlar sizlere daha uygun diye kişiselleştirilmiş teklifleri yapay zekada entegre ederek kullanıyoruz. Geçtiğimiz 1 yılda müşterilerimizin %25’i kişiselleştirilmiş tekliflerimizden faydalandı.
Çünkü bunlar müşterilerimize hem indirimli ya da kampanyalı şekilde sunuluyor hem de çalışanlarımız tarafından, mağaza çalışanlarımız tarafından birebir teklif edilerek, o birebir teklif edildiği durumda da müşterilerimiz tarafından “Aa tam ihtiyacımda bu, nereden bildiniz?” şeklinde çok rahat bir satış imkanı sağlayarak sunuluyor.
Bizim yıl boyunca birçok kampanyamızı tabii aralarda saydım ama 50’den fazla kampanya gerçekleştirdiğimizin altını çizmek istiyorum, Flex’te Vodafone Flex’te, bir yıl boyunca. İlk hattım, ilk telefonum kampanyası da bu kampanyalardan bir tanesi. Özellikle 16 yaş altı müşterilerimize ilk telefonlarını Vodafone Flex’te belirli imkanlarla sunduk. 26 yaş altı Freezone’lulara “İlk iPhone’um” kampanyası yaptık.
Dolayısıyla burada marka iş birlikleri ile de farklı kampanyalar gerçekleştirebiliyoruz. Tabii ki Kasım ayındayız. Biliyoruz ki e-ticarette ve indirimler dünyasında Kasım birçok fırtınayla geçiyor. Biz de Kasım ayı boyunca “Kaçmaz Kasım” adı altında birçok kampanya imza attık.
En iddialı olduğumuz kampanyalardan bir tanesi Samsung Galaxy A53. Burada peşin fiyatına 3 ay ödeme avantajlı bir kampanya gerçekleştirdik. Bir tanesi de iPhone 13’ün 128 GB modelindeki ek 2400 TL indirimimiz. Ama bugün itibariyle yeni bir kampanyamız daha devreye giriyor. O da Samsung Galaxy Fit 3 akıllı bileklik.
Türkiye’de akıllı saat penetrasyonu hala üzerinde çok daha ilerlenebilecek bir noktada. Ve hepimizin, sizlerin de biliyorum teknoloji meraklıları bu masanın etrafında, deneyimlediği gibi akıllı saatiniz oldukça kendi sağlığınızı da ölçtükçe daha iyiye götürebiliyorsunuz.
Biz de bu noktadan yola çıkarak akıllı bileklik modellerinde Samsung Galaxy Fit için %41 indirim kampanyası başlattık. Bu da ay boyunca devam edecek. Sizlerle bugün paylaşmaktan da çok mutluyum bu kampanyayı. Biraz gelecek hedeflerimizden de bahsetmek istiyorum. Geçen yılı değerlendirdik, içeriğini konuştuk.
Biraz da gelecek hedeflerine konuşalım. Bizim Vodafone Flex dünyasında hem kategorileri genişletmek hem müşterilerimize yeni ürün ve servisleri, yeni çözümlerle sunmak hem de ödeme kolaylığını yaymakla ilgili, önümüzdeki dönemle ilgili, büyük hedeflerimiz var. Tabii ki burada yapay zeka algoritmalarımızı daha kişiselleştirilmiş şekillerde müşterilerimizle buluşturmak, onların hayat tarzına veya yaşadıklarını anlayacak şekilde bu tahminleri gerçekleştirmek de bir tanesi.
Tobi deneyimi üstünden de daha fazla deneyim vermeye devam edeceğiz. Ve aynı zamanda Vodafone Flex ile 5G’de de yeni bir dönem başlatıyoruz. Önümüzdeki 5 yılda hedefimiz 10 milyon ürünü müşterilerimize ulaştırmak ve burada 5G’nin yenilikçi dünyasıyla tanışmalarını sağlamak. Bu noktada ortak odak noktalarımızdan biri olan 5G’de de hız kesmeden hazırlıklarımıza devam ediyoruz.
5G sürecini kolaylaştırmak için çok önemli bir konunun bugün cihaz taksitte sınırlama olan 12 bin TL’nin kaldırılması olduğunu düşünüyoruz. Müşterilerimizin gelecek teknolojiyi geldiği gün deneyimleyebilmeleri için özellikle 5G cihazlarında herhangi bir sınırlama olmaması müşterilerin bu teknolojiye hazırlığını çok daha hızlandıracaktır.
Geçmiş teknolojilere baktığımızda bu noktadaki cihaz penetrasyonunun önemini hepimiz deneyimledik ve biliyoruz. Aynı şekilde de daha fazla müşterimizin açıldığı gün 5G’yi deneyimlemelerini istiyoruz. Dolayısıyla bu nokta bizim için gerçekten çok kritik.
Vodafone Flex’le müşterilerimiz gelecek dönemde cihaz aldıkları için kendilerini güvende hissedecekler. Aradıkları tüm teknolojik ürünleri Vodafone Flex’te bulabilecekler, özel indirimlerden yararlanabilecekler. 12 aya varan taksit imkanını konuştuk.
Buna ek ödeme avantajları sunacağız. İsterlerse eski telefonlarını indirip getirip indirim olarak sayıp yeni telefonlarından da faydalanabilecekler. Tabii ki biz Vodafone Flex dünyamızı ve yeni nesil perakende yaklaşımımızı ezber bozan deneyimlerle de değiştirmeye ve dönüştürmeye devam edeceğiz.”
