Duyuru, çoğu Reddit’in API fiyatlandırması nedeniyle kapatılan üçüncü taraf uygulamalarına güvenen sitenin moderatörleri arasında artan hoşnutsuzluğun ortasında geldi. Moderatörler, Reddit’ten, şu anda feshedilmiş üçüncü taraf uygulamaları tarafından sunulanlara kıyasla eksik olan resmi uygulamanın denetleme araçlarını geliştirmesini istedi.
Reddit ve moderatörleri arasındaki gerginlik hala yüksek, çünkü sitenin yöneticileri, üçüncü taraf uygulama geliştiricilerinin fahiş ve sürdürülemez olarak eleştirdiği API fiyatlandırmasını protesto etmek için alt dizinlerini gizli tutmak için tüm mod ekiplerini kaldırmaya devam ediyor.
Mod Yardımcı Programı, yardımcı moderatörleri kupalar ve yeteneklerle ödüllendiren katmanlı bir sistem. Reddit kullanıcıları oylar ve ödüller alarak karma biriktirir ve düşük oylar alırlarsa karmayı kaybederler. Program, r/ModSupport’taki yorumlarda oy alan moderatörleri ödüllendiriyor.
Moderatör destek ekibinin Perşembe günü yaptığı açıklamada, r/ModSupport’ta kazanılan yorum karmasının “diğer modlara değerli bir bilgi kaynağı olduğunuzu işaret edecek” kupalarla ödüllendirileceğini duyurdu. Her rütbe, “Yardımcı”dan “Uzman Yardımcı”ya kadar benzersiz kupalar ve yetenekler veriyor. Reddit, bu yılın başlarında r/help’te benzer bir program başlattı ve bu, diğer kullanıcıların isteklerine yanıt vererek karma biriktiren kullanıcıları ödüllendiriyor.
Reddit yöneticileri r/ModSupport’ta “Reddit hem yeni başlayanlar hem de uzman Modlar için karmaşık bir yer olabilir ve burada birbirinizle paylaştığınız bilgiler inanılmaz derecede güçlüdür” diye yazdı. “Bu, hem diğer Modlar için özellikle yararlı ve güvenilir bilgi kaynakları olan Modları tanıyacak, hepsi de birbirinize olan desteğinizi kutlamak ve modların kolayca işbirliği yaptığı ve birbirlerinden öğrendiği bu toplulukta bir kültürü teşvik etmek amacıyla.”
Reddit ayrıca, sitenin Yardım Merkezine ilgili bağlantılarla otomatik olarak yanıt veren Modmail Answer Bot’u da başlattı. Önerilen makaleler belirli bir talebe cevap vermezse, bir insan yönetici tarafından ele alınacak bir bilet oluşturacak. Bot, yönetici ekibinin daha karmaşık konulara odaklanabilmesi için moderatör isteklerini kolaylaştırmak için tasarlanmış.
Ek olarak, Reddit, destek kaynaklarının “aynı konumdan bulunması kolay ve erişilebilir” olmasını sağlamak için moderatöre özel Yardım Merkezini site genelindeki Yardım Merkezi ile birleştiriyor.
Reddit ve moderatörleri arasındaki ilişki son aylarda giderek daha gergin hale geldi. Reddit’in 1 Temmuz’da yürürlüğe giren yeni API fiyatlandırmasını protesto etmek için Haziran ayında 8.000’den fazla subreddit 48 saat boyunca kapandı. Reddit CEO’su Steve Huffman, karartmanın bir azınlık moderatör tarafından yönetildiğini iddia etti ve onları “inişli seçkinler” olarak nitelendirdi. Bu yorum, platformun topluluklarını ücretsiz olarak yönetmek için saatler harcayan moderatörler arasında daha fazla öfkeye yol açtı. Son aylarda Reddit, alt dizinlerini yeniden açmayı reddeden moderatörleri görevden alarak isyanı bastırma çabalarını artırdı. Reddit protestocu moderatörleri deneyimsiz kullanıcılarla değiştirirken, r/malefashionadvice gibi bir zamanlar gelişen alt dizinler çöküyor.
Reddit, bir zamanlar üçüncü taraf uygulamaları tarafından sunulan denetleme araçlarını kullanıma sunmakta yavaştı ve sitenin başlattığı güncellemeler sakar ve erişilemez. Reddit, görme engelli kullanıcılar için çok önemli olan erişilebilirlik uygulamaları için API fiyatlandırmasında bir istisna yapsa da, uygulama içi denetleme araçları kör moderatörler için erişilebilir değil. R/blind’in bir moderatörüne göre, Reddit’in en son erişilebilirlik güncellemesi hatalarla doluydu ve “bir yığın yeni sorun ortaya çıkardı”.
Eşler arası yardımcı programa verilen yanıt r/ModSupport’ta karıştırıldı. Bir kullanıcı, destek isteği sistemini otomatikleştirmenin yalnızca “gerçek bir kişiden” yardım almayı zorlaştırıp zorlaştırmayacağını sorguladı. Ayrıca, alt dizinin moderatörlerin sorunları diğer moderatörlerle değil, doğrudan yöneticilerle tartışmaları için mevcut olduğunu belirttiler.
Kullanıcı, “Yönetici katılımı burada harika değildi.” diye devam etti. “Bunun nedeni, mod topluluğuna anlamlı destek sağlamak için mod araçlarına yeterince aşina olmamanız mı yoksa rahatsız olamıyor musunuz bilmiyorum. Ancak burada soruları ve endişeleri ele almak için çoğunlukla mod topluluğuna güveniyor gibisiniz ve insanların buraya bunun için gelmediği şey bu.”
Duyuruya yanıt veren en çok oy alan yorumda, Reddit kullanıcısı MapleSurpy, Reddit’in resmi uygulamasında bulunan kullanışlı denetleme özelliklerinin eksikliğinden duyduğu hayal kırıklığını dile getirdi. MapleSurpy, moderatörlerin “sorunlu kullanıcılarla” uğraşırken yasak kaçırma araçları ve “yöneticilerden gerçek yardım” talep ettiğini söyledi.
Başka bir kullanıcı, yeteneklerin gerçekten yararlı olan yorumlara dayanmadığına ve “komik olan huysuz insanların” “zamansız uzmana” ulaşacağına dikkat çekti.
Konuya yanıt olarak bir yönetici, Reddit’in ürün ekiplerinin moderatörlerin gündeme getirdiği “bazı sorunlar” üzerinde çalıştığını ve mobil özelliklerde iyileştirmeler başlatacağını söyledi.
Moderatör destek ekibinin bir parçası olan yönetici, ”Ekibimiz mühendis değil, bu yüzden size bir şeyler oluşturmamızı istemiyorsunuz; ancak zamanlarımızı moderatörlerle karşılaştığınız sorunlar hakkında konuşarak ve ürün ekiplerine geri savunarak geçiriyoruz.” dedi. “Alt asılı meyvelerin bir kısmını otomatikleştirmek, hem daha karmaşık sorunlara yardımcı olmak hem de inşa edilen araçlara öncelik vermek için modlardan endişeleri derlemek için daha fazla zaman harcamamızı sağlar.”
