Western Digital de, üreticiden satın aldığı katı hal sürücüsünün kusurlu olduğunu ve depolama ürününün pazarlama vaatlerini yerine getirmeyen kitini gönderdiğini iddia eden bir kullanıcı tarafından Salı günü dava edildi.
Depolama devinin bulunduğu Kaliforniya’daki federal mahkemede yapılan şikayet, davacı Nathan Krum tarafından Mayıs ayında 180 dolara satın alınan Western Digital SanDisk 2TB Extreme Pro SSD’nin Ocak 2023’ten bu yana SanDisk Extreme Pro, Extreme Portable, Extreme Pro Portable ve WD My Passport SSD modellerini de etkileyen açıklanmayan bir kusur nedeniyle başarısız olduğunu iddia ediyor.
Bu nedenle, dava, benzer cihaz arızaları veya veri kaybı yaşadığı söylenen belirtilmemiş sayıda müşteriyi temsil edecek bir grup davası olarak sertifikalandırılmayı amaçlıyor. Sınıf potansiyel olarak Amerika Birleşik Devletleri’ndeki “yüzbinlerce birey olmasa da onlardan” oluşuyor.
Şikayet, Western Digital müşterilerinin “yaygın olarak bildirilen sürücü arızaları ve veri kaybı” olduğunu iddia ediyor. Krum, dosyasında Western Digital’in sorunun farkında olduğuna ve bu konuda yeterince şey yapmadığına inanıyor.
“WD My Passport markası altında da satılan SanDisk Extreme Pro SSD sabit disklerinde, bilgisayarların bağlantısının kesilmesine veya okunamaz hale gelmesine neden olan bir ürün yazılımı sorunu var.” dedi ve sürücüsünün beklendiği gibi çalışmayı durduranlar arasında olduğunu da sözlerine ekledi.
Sürücülerin, ana bilgisayarlarıyla rastgele bağlantının kesilmesi de dahil olmak üzere çeşitli şekillerde bozulabileceği ve bunun da bilgilerin doğru kaydedilmemesine veya dosya sisteminin bozulmasına neden olabileceği iddia ediliyor. Her halükarda, insanlar depolanan belgelerine artık erişemeyeceklerini fark ederek SSD’leri değersiz ve işe yaramaz hale getirdiklerini fark ediyorlar.
Mayıs ayında Western Digital, “SanDisk Extreme Portable SSD V2, SanDisk Extreme Pro Portable SSD V2 ve WD My Passport SSD ürünlerinin beklenmedik bir şekilde bilgisayarla bağlantısının kesilmesine neden olabilecek bir ürün yazılımı sorununu” ele almak için bir güncelleme yayınladı.
Bu yama şu ürünler için tasarlandı: SanDisk Extreme Portable 4TB (SDSSDE61-4T00), SanDisk Extreme Pro Portable 4TB (SDSSDE81-4T00), SanDisk Extreme Pro 2TB (SDSSDE81-2T00), SanDisk Extreme Pro 1TB (SDSSDE81-1T00) ve WD My Passport 4TB (WDBAGF0040BGY).
Krum’a göre, sorun bir bağlantı kesme sıkıntısından çok daha fazlası: “Bu sadece bir bağlantı sorunu değil, veriler uyarı yapılmadan kayboluyor ve sınıf üyeleri cihazlarında depoladıkları verilere erişemediklerini ve alamadıklarını bildiriyorlar.”
Bize göre, sürücülerin bağlantısı beklenmedik bir şekilde kesiliyorsa, bu, kullanıcılar tarafından veri veya dosya kaybı olarak yaşanacak bozulmaya neden olabilir.
Bu arada, dava, geçen ay R332G190 donanım yazılımı sürümü piyasaya sürüldü ve sürücü güvenilirliğini olumsuz etkilediği iddia edildi. “SanDisk’e göre, bir sorun Temmuz 2023’te piyasaya sürülen R332G190 donanım yazılımı sürümündeki bir hatadan kaynaklanıyor. Bu hata, 500GB, 1TB ve 2TB kapasiteye sahip bazı SanDisk Extreme ve SanDisk Extreme PRO SSD’leri etkiliyor.” dedi.
“Hata, sürücünün salt okunur bir moda girmesine neden olabilir, bu da kullanıcının sürücüye yeni veri yazamayacağı veya mevcut verileri silemeyeceği anlamına gelir. Hata ayrıca sürücünün bilgisayar tarafından tespit edilmemesine veya yanlış bir kapasite göstermesine neden olabilir.”
Değeri ne olursa olsun, web’de bir R332G190 güncellemesi bulamadık, ancak bir buggy cihazı için geçerli bir seri numarası gerektiren bu portaldan erişilebilir olabilir. Buna bakıyoruz.
WD’nin ürün yazılımı güncellemelerini yükleyen kişilerin raporlarına atıfta bulunan şikayet, altta yatan bir kusurun devam ettiğini ve belirli Western Digital SanDisk ve My Passport SSD’lerine musallat olmaya devam ettiğini belirtiyor. Dava, sabit diskleriyle ilgili sorunlardan şikayet eden müşterilere gönderilen yedek ekipmanların bile hala aynı “gizli kusurdan” muzdarip olduğunu iddia ediyor.
Davada, “Bu SanDisk Extreme Pro SSD taşınabilir katı hal sabit diskleri, bu maddi sınırlamaları olumlu bir şekilde açıklamadan veya önceki yanlış beyanlarını düzeltmek için düzeltici bir tanıtım kampanyasına girmeden pazarlanmaktadır.” ifadesi yer aldı. “Böyle bir davranış devam ediyor.”
Davacıları temsil eden Doyle Lowther LLP’de bir avukat olan Chris Cantrell, The Register’a müvekkilinin deneyimini paylaşan birkaç kişiden fazla kişi olmasına rağmen kaç SanDisk SSD’nin veri kaybı yaşadığını henüz belli olmadığını söyledi.
“Sadece Western Digital şikayet oranı ve/veya başarısızlık oranları hakkında kapsamlı bilgiye sahip olacağından, keşfe girene kadar bu sayıyı kesin olarak tespit edemeyeceğiz.” dedi.
“Sayıların önemli olacağını biliyoruz. Bu SSD’ler oldukça popülerdi. ABD’nin her yerinden veri kaybeden veya artık taşınabilir sabit sürücüye erişemeyen bireylerden gelen mesajlarla dolup taştık. Kayıp verilerin bir kısmı kurtarılamaz veya yeniden oluşturulamaz veya yalnızca büyük masrafla yeniden oluşturulabilir.”
Cantrell, “Western Digital sorunu bir ürün yazılımı güncellemesiyle çözmeye çalışmış gibi görünse de, sorunu çözmiş gibi görünmüyor.” diye ekledi. “Bizi etkilenen SanDisk SSD alıcıları adına bu dava açmaya iten şey buydu. Önümüzdeki birkaç hafta içinde diğer eyaletlerden ek adlandırılmış davacılar eklemeyi bekliyoruz.”
Şikayet, diğer iddiaların yanı sıra sözleşmenin ihlal edildiğini, tüketici koruma yasalarının ihlal edildiğini ve yanıltıcı reklamları iddia ediyor ve tazminat, yasal maliyetler ve diğer telafiler istiyor.
Western Digital, yorum talebine hemen yanıt vermedi.
