Taco Bell, Alexa benzeri sesli asistanların araçtan sipariş penceresini yönetebileceğine dair basit bir iddiada bulunmuştu. İnsanların yapay zeka ile başa çıkıp çıkamayacağını hesaba katmamıştı. Wall Street Journal’a göre şirket, ülke genelinde 500’den fazla noktadaki araçtan sipariş kutularına yapay zeka yerleştirdi ve bunun hatalar yaptığını, insanları ürküttüğünü ve kolayca manipüle edilebildiğini hemen fark etti.
Taco Bell sesli asistan ile siparişten geri adım attı
Fast food zincirinin ana şirketi Yum Brands, bu yılın başlarında Nvidia ile, sipariş alıcıları da dahil olmak üzere yapay zeka operasyonlarını destekleyen teknolojiyi geliştirme hedefiyle bir ortaklık kurduğunu duyurdu.
Taco Bell bu çabada kesinlikle yalnız değil. McDonald’s da sipariş doğruluğunu artırmak amacıyla bu yılın başlarında operasyonlarını yapay zeka ile entegre etmeye başladı. Wendy’s, araçtan sipariş pencerelerine bir yapay zeka sohbet robotu getirmek için Google ile ortaklık kurdu ve modeli Wendy’s’e özgü bir dille eğitmeye başladı.
White Castle da bu işe dahil oluyor ve konuşma tanıma şirketi SoundHound’un yardımıyla 100’den fazla araçtan sipariş noktasına yapay zeka getiriyor. Hızlı bir tarama, bu çabaların Taco Bell deneyi kadar iyi gittiğini gösteriyor. McDonald’s’ın, siparişleri sürekli yanlış vermesi nedeniyle müşterilerle bazı yapay zeka etkileşimlerini sonlandırdığı bildiriliyor.
İnsanlar ayrıca, Wendy’s’in yapay zeka sohbet robotuyla uğraşmak zorunda kaldıkları için sosyal medyada şikayette bulundular; robotun yanlış ve ürkütücü olduğunu düşünüyorlar. Tüm bunlar, yapay zekanın sunduğu fikirlere tamamen aykırı, kaçınılmaz bir sonuca götürüyor gibi görünüyor. Taco Bell’in teknoloji sorumlusu Mathews, Wall Street Journal’a verdiği demeçte, bir restoran çok kalabalık olduğunda ve uzun kuyruklar oluştuğunda, insanların bu işi halletmesinin daha iyi olduğunu söyledi. Anlaşılan o ki, belki de insanların yerine yapay zekayı koymak menüde olmamalı.
