FTC’ye göre Uber, kullanıcılara sunduğu indirim sözlerini de yerine getirmedi ve iptal sürecini “istediğin zaman iptal et” vaadine rağmen gereksiz şekilde karmaşık hale getirdi.
Dava dosyasında yer alan iddialar arasında, ücretsiz deneme sürümüne kayıt olan müşterilerin ödeme dönemi başlamadan ücretlendirildiği ve iptal etmek isteyenlerin 23 ekranda toplamda 32 farklı işlem yapmak zorunda kaldığı gibi dikkat çeken detaylar bulunuyor. Bazı kullanıcıların, müşteri hizmetlerine ulaşmaları gerektiği söylendiği ancak bunu yapabilecekleri bir kanal sunulmadığı da belirtiliyor.
FTC Başkanı Andrew Ferguson konuyla ilgili yaptığı açıklamada, “Amerikalılar, istemedikleri aboneliklere otomatik olarak kaydolmaktan ve bunları iptal etmenin imkansız hale getirilmesinden bıktı. Biz halk adına mücadele ediyoruz.” dedi. Dava, FTC’nin abonelik hizmetlerinin iptalini kolaylaştırmak için geçtiğimiz yıl başlattığı Tek Tıkla İptal düzenlemesinin hemen öncesine denk geliyor. Bu yeni düzenlemenin 14 Mayıs 2025’te yürürlüğe girmesi bekleniyor.
Uber suçlamaları reddediyor
Uber ise tüm suçlamaları reddediyor ve FTC’yi araştırmayı aceleye getirmekle suçluyor. Şirket, söz konusu iddiaların kanıtlanmamış ve yanlış yorumlanmış bilgilere dayandığını savunuyor. Uber sözcüsü tarafından yapılan açıklamada, “Uber One’ın kayıt ve iptal süreçleri açık, basit ve yasalara tamamen uygun. Artık abonelik iptalleri uygulama üzerinden 20 saniyeden kısa sürede yapılabiliyor.” ifadeleri yer aldı.
Şirket ayrıca, geçmişte abonelikten 48 saat içinde çıkmak isteyenlerin müşteri hizmetlerine ulaşmak zorunda olduğunu, ancak bu politikanın değiştirildiğini ve şu anda uygulama içinden iptal işleminin mümkün olduğunu vurguladı.
Uber One abonelik hizmeti, 2024 yılı itibarıyla 34 ülkede 30 milyon kullanıcıya ulaşmış durumda. Şirket, bu hizmetin yıllık gelirinin 1 milyar doları aşmasını bekliyor.
FTC, davada Uber’in yanıltıcı uygulamalarına son verilmesini ve kullanıcıların uğradığı zararın maddi olarak tazmin edilmesini talep ediyor. Sürecin nasıl sonuçlanacağı ise önümüzdeki aylarda netlik kazanacak.
