Casper servis ağı: 105 nokta, 81 ilde destek

Casper servis ağı, Türkiye genelinde 105 noktadan oluşuyor. Bunların 97'si yetkili teknik servis, sekizi 1 Saatte Servis noktası. Ancak çok şubeli bir şirket için belirleyici olan sayı değil, bakım ve onarımın kurumun iş akışına nasıl oturduğu.

Casper servis ağı envanterle eşleşiyor

Cihazlar farklı şehirlere dağıldığında merkezi BT birimi, her çalışanın hangi servis noktasına başvuracağını önceden bilmek ister. Şirketler bunun için seri numarası, garanti başlangıcı, sorumlu çalışan ve cihazın bulunduğu ili aynı kayıtta tutuyor. Servis seçenekleri bu kayıtla eşleşince satın alma dosyası, yalnızca ürün özelliklerinden oluşan bir listeye dönüşmüyor.

İki hizmet türü farklı ihtiyaçlara karşılık geliyor. Arıza bildirirken cihazın bulunduğu yer ve uygulanacak servis yöntemi birlikte düşünülüyor. Ağın sayılarla tanımlanması, farklı illerde çalışan personeli olan şirketlere destek planında ölçülebilir bir çerçeve veriyor.

81 ilde yerinde servis

Casper 5 Yıl Premium Yerinde Servis, kurumsal desteği Türkiye'nin 81 ilinde sunuyor. Farklı şubelerdeki cihazlar için teknik müdahale, adres ve hizmet koşullarına göre planlanıyor.

Garanti ile servis biçimi ise ayrı kararlar. Casper Premium Garanti, standart iki yıllık garantiye üç yıl ekleyerek toplam beş yıllık koruma planı sunuyor. Yerinde servis, müdahalenin nerede ve hangi koşullarda yapılacağını tanımlıyor. Satın alma ekibi bu iki başlığı ayrı planladığında cihaz yenileme takvimi ile destek organizasyonu daha net görünüyor. Garanti bitiş tarihlerini topluca izlemek de bütçe planına yardımcı oluyor.

Yüzde 98,5 neyi ölçüyor

Servis Performansı verilerindeki yüzde 98,5 oranı, onarımı tamamlanan cihazların ilk 60 gün içinde aynı arıza nedeniyle yeniden servise gelmeme payını gösteriyor. Servis hızını ölçmüyor. Bir cihazın ömrü boyunca hiç arıza yaşamayacağı anlamına da gelmiyor.

Kurum için değerli olan, müdahalenin takip dönemindeki sonucunu görebilmek. Çok sayıda cihaz yöneten bir iş ortamında aynı sorunun tekrar edip etmediği, destek taleplerinin planlamasını etkiliyor. Bu yüzden oranı, hangi dönem ve hangi arıza tanımıyla ölçüldüğünü bilerek okumak gerekiyor.

Çok şubeli şirketlerde ilk adım

Casper servis ağıyla çalışacak bir kurum önce cihazların bulunduğu şubeleri, seri numaralarını ve kullanıcılarını tek envanter kaydında topluyor. Ardından her lokasyon için destek kanalını ve seçilen paketin kapsamını belirliyor. Böylece merkezi satın alma ile yerel kullanıcı aynı servis bilgisine bakıyor. Garanti başlangıcı, kullanım yeri ve arıza bildirim kanalı da satın alma kaydında tanımlı oluyor.

Premium yerinde servis 81 ilde veriliyor; kapsam ve müdahale adımları imzalanan sözleşmede belirleniyor.