Türkiye’nin öncü teknoloji şirketlerinden Cerebrum Tech, Türkiye’nin yenilikçi dijital içerik platformu GAİN ile müşteri hizmetleri ve içerik kişiselleştirme alanında iş birliğine imza attı. Cerebrum Tech tarafından geliştirilen Agentic AI tabanlı yeni sistem, GAİN kullanıcılarına 7/24 kesintisiz ve kişiselleştirilmiş bir deneyim sunuyor.
Verimlilikte büyük artış
Proje, yapay zekâ ve insan destek ekibini hibrit bir modelde birleştirerek müşteri taleplerine anında ve etkin çözümler üretiyor. Basit ve sıkça karşılaşılan sorunlar yapay zekâ tarafından anlık olarak çözülürken, daha karmaşık ve insani dokunuş gerektiren konular ise otomatik olarak ve tüm bağlam korunarak uzman müşteri temsilcilerine devrediliyor. Bu entegre yaklaşım sayesinde web, mobil uygulama, WhatsApp ve sosyal medya gibi tüm iletişim kanalları tek bir panel üzerinden yönetilerek operasyonel verimlilikte yüzde 30’a varan artış sağlanıyor.
İş birliğinin yalnızca bir müşteri destek çözümü sunmakla kalmadığını belirten Cerebrum Tech CEO’su Furkan Örs, aynı zamanda platformun içerik öneri motorunu da daha akıllı hale getirdiğini vurguladı. Örs, konuyla ilgili şunları söyledi: “Klasik yapay zekâ sistemleri komut alıp pasif şekilde yanıt verirken, Agentic AI kendi başına düşünebilen, hedefler belirleyebilen ve çevresiyle etkileşimde bulunarak çok adımlı problemlere otonom çözümler sunabilen sistemler. Bu, yapay zekâyı tam anlamıyla bir ‘dijital çalışma arkadaşı’ seviyesine taşıyor. GAİN ile yaptığımız iş birliğinde, Agentic AI sistemlerinin kullanıma bağlı olarak kişiselleşmesi ve organizasyon kültürüne adapte olması bir çarpan etkisi yarattı. Bu sayede hem operasyonel verimlilik arttı hem de insan hatası oranı gözle görülür biçimde düştü.”
GAİN Medya ve İletişim Direktörü Firuze Abdulazizoğlu, iş birliğinin izleyici deneyimini dönüştüreceğini vurgulayarak şunları söyledi: “GAİN’de önceliğimiz, her bir kullanıcıya kişiselleştirilmiş, kesintisiz ve hızlı bir deneyim sunmak. Dijital eğlence dünyasında farklılaşmanın temelinin, kişiselleştirmeyi gerçek zamanlı bir içgörü düzeyine taşımak olduğuna inanıyoruz. Cerebrum Tech ile geliştirdiğimiz Agentic AI tabanlı altyapı sayesinde, müşteri destek hizmetimizi 7/24 erişilebilir ve proaktif hale getirirken, içerik öneri motorumuzu da kullanıcıların anlık tercihleri ve duygu sinyallerine göre sürekli optimize ediyoruz. Bu iş birliği, GAİN’in operasyonel verimliliğini önemli ölçüde artırdığı gibi, izleyici memnuniyetini de sürdürülebilir biçimde güçlendiriyor. Teknoloji ve yaratıcılığı bir araya getirerek, izleyicilerin GAİN’de geçirdiği zamanın değerini artırmaya devam edeceğiz.” dedi.
Proaktif bir iş ortağı
Cerebrum Tech’in Agentic AI alanındaki çalışmaları, yapay zekânın sadece reaktif bir araç olmaktan çıkıp proaktif bir iş ortağına dönüşmesini sağlıyor. Bu sistemler, tekil görevler ve kapalı sistemler yerine, kurumların veri havuzları, API’ları ve sensörleri gibi çoklu sistemlerle entegre olabiliyor. Gerçek zamanlı geri bildirimler ve kullanıcı etkileşimleriyle sürekli kendini geliştiren bu teknoloji, GAİN kullanıcılarının anlık duygu durumlarına ve tercihlerine göre kişiselleştirilmiş içerik önerileri sunmaya ve izleyici deneyimini zenginleştirmeye olanak sağlayacak.
Türkiye’nin önde gelen yeni nesil dijital içerik platformlarından olan GAİN, özgün dizileri, filmleri, belgeselleri ve programları ile geniş bir kitleye hitap ederken, kullanıcılarına yenilikçi ve kişiselleştirilmiş bir izleme deneyimi sunuyor.
