Citigroup, hesap açılışlarını hızlandırmak ve eski yazılımların kullanımını sonlandırmak için yapay zekayı kullanıyor. ABD bankasının teknoloji başkanı Tim Ryan, firmanın verimliliği artırmak için çabaladığını söyledi. ABD bankaları, internetten bu yana dünya ekonomisindeki en büyük teknolojik devrim olan yapay zekayı, verimliliği artırmak ve bazı durumlarda işten çıkarmaları azaltmak için benimsiyor.
Citigroup sistem güncellemeleri için teknolojik dönüşüm yapıyor
Ryan bir röportajda: “Hala eski sistemlerimiz var, ancak yaptığımız teknoloji yatırımlarından sonra çok daha iyi bir konumdayız. Yapay zeka, verileri eski sistemlerden taşımaya, kodlamayı otomatikleştirmeye ve daha fazla ve daha hızlı test yapmaya yardımcı oluyor” dedi.
Yapay zeka ayrıca müşteri kayıt işlemlerini hızlandırmak için de kullanılıyor. Ryan, belgelere işlem yapmak için kullanılan bir sistemin, hizmetler bölümü için ABD’de hesap açmadan önce belgeleri incelemek için gereken süreyi bir saatten 15 dakikaya indirdiğini de ekledi. Ryan, iki yıldan kısa bir süre önce PwC’den Citigroup’a katıldı ve teknoloji bölümünü mümkün olduğunca dış yüklenicilerden ziyade çalışanlara dayanacak şekilde yeniden yapılandırıyor.
Ryan bir yıl önce personele bankanın bilgi teknolojisi yüklenicilerine olan bağımlılığını önemli ölçüde azaltmayı ve BT için binlerce çalışan işe almayı planladığını söylemişti. Banka, diğer nedenlerin yanı sıra düzenleyici taleplere uymak için son beş yılda teknolojiye yaptığı yatırımları önemli ölçüde artırdı.
Citigroup, 2020 yılında Federal Rezerv ve Para Birimi Denetleme Ofisi tarafından verilen ve bankanın risk yönetimi kontrollerini artırmasını ve düzenleyici veri yanlışlıklarını ve yönetişimi düzeltmesini gerektiren iki uzlaşma emri altında bulunuyor. Bir yıl önce, yükleniciler Citi’nin teknoloji iş gücünün yaklaşık %50’sini oluşturuyordu ve banka bunu %20’ye düşürmeyi planlıyordu. Ryan, bankanın yüklenici kullanımını azaltma planının “yarısına” geldiğini söyledi.
Bankanın daha fazla yazılım mühendisi işe aldığını ve yaklaşık 50.000 kişilik bir teknoloji iş gücüne sahip olduğunu belirtti. Citi, yapay zeka araçlarının geliştirilmesi ve yaygınlaştırılmasına yönelik yatırımlarını artırırken, şirket genelinde tutarlı yapay zeka araçları uygulamayı hedefleyerek, daha çok iç personele güvenmek istiyor. Citigroup, gözden geçirme ve otomasyon için kritik iç süreçleri seçiyor. İlk 50 süreç arasında müşteri ve çalışan işe alım süreçleri ile bazı “müşterinizi tanıyın” politikaları yer alıyor.
