Five9, Level AI'yi 325 milyon dolara alıyor

Bulut tabanlı müşteri iletişim merkezi yazılımlarıyla tanınan Five9, yapay zeka odaklı rakibi Level AI'yi satın alıyor. Şirket, anlaşmayı üçüncü çeyrek sonuçlarını açıkladığı gün duyurdu. Üstelik ödeme tamamen nakit yapılacak ve tutar 325 milyon dolar. İşlemin dördüncü çeyrekte kapanması bekleniyor, ancak süreç olağan kapanış koşullarına bağlı.

Five9, bulut tabanlı çağrı merkezi yazılımında önde gelen oyunculardan biri. Kurumlar bu araçlarla müşteri hizmetleri etkileşimlerini yönetiyor. Web tabanlı yazılım ayrıca telefon, görüntülü görüşme, e-posta, mesajlaşma ve sosyal medya kanallarını kapsıyor.

Level AI ne yapıyor?

Level AI, müşteri hizmetleri ve müşteri deneyimi için bir istihbarat platformu geliştiriyor. Platform, çağrılar sırasında insan temsilcilere yapay zeka ile destek veriyor. Ayrıca bu görüşmeleri analiz ediyor, puanlıyor ve zenginleştiriyor.

Sistem, temsilcilerin çağrılarını dinleyerek görüşme boyunca anlık yönlendirme sunabiliyor. Bunun yanı sıra iş akışı otomasyonunu destekliyor. Üretilen bilgiler temsilci koçluğunda da kullanılabiliyor.

Girişimin otonom yapay zeka ajanları da var. Bu ajanlar bazı basit müşteri taleplerini ve arka plandaki operasyonel işleri otomatikleştirebiliyor. Böylece insan temsilciler daha karmaşık sorunlara odaklanabiliyor. Five9'a göre Level AI uygulamaları kurumsal müşterilerde üretimde çalışıyor ve yılda 1 milyardan fazla müşteri etkileşimini yönetiyor.

Five9'ın entegrasyon planı

Five9, Level AI uygulamalarını bağımsız araçlar olarak sunmayı sürdürecek. Bu seçenek, çağrı merkezi operasyonlarını buluta taşımak istemeyen kurumlara yönelik. Aynı zamanda başka bulut platformları kullanan şirketler de araçlardan yararlanabilecek. Yine de Five9, girişimin araçlarını kendi Genius CX Platform'una entegre etmeyi planlıyor.

Five9 CEO'su Amit Mathradas, yapay zekanın müşteri deneyimini yeniden şekillendirdiğini söyledi. Ona göre Level AI, şirketin rekabet gücünü artıracak ve hizmet verebileceği müşteri kitlesini genişletecek. Ayrıca yapay zeka yeteneklerini de derinleştirecek.

Level AI kurucusu ve CEO'su Ashish Nagar ise Five9 ile uygulamalarını ve müşteri hizmetlerine özel yapay zeka modellerini dünya genelinde binlerce yeni iletişim merkezine ulaştırabileceklerini belirtti. Bununla birlikte mevcut müşterilere desteğin süreceğini vurguladı.

Yatırımcılar anlaşmaya sıcak bakmadı

Yatırımcılar CEO'ların heyecanını paylaşmadı. Anlaşmanın duyurulmasının ardından Five9 hisseleri gecikmeli işlemlerde yüzde 23'ten fazla düştü. Bunun nedeni anlaşmanın maliyeti olabilir. Çünkü 325 milyon dolarlık nakit çıkışı, üçüncü çeyrek sonunda 738 milyon dolar olan nakit ve piyasa yatırımlarının neredeyse yarısına denk geliyor.

Finansal sonuçlar ise fena değildi. Five9, hisse başına 82 sent düzeltilmiş kazanç ve 323,3 milyon dolar gelir bildirdi. Wall Street hisse başına 80 sent kazanç ve 318,3 milyon dolar satış bekliyordu. Ancak şirketin yıllık beklentisi bekleyen anlaşmanın katkısını içermiyor. Bu nedenle anlaşmanın değeri, Level AI teknolojisinin hızla entegre edilmesine bağlı.

Dördüncü çeyrek için Five9, hisse başına 88 ile 92 sent arasında kazanç ve 328 ile 334 milyon dolar arasında satış öngörüyor. Oysa Wall Street 99 sent kazanç ve 330,7 milyon dolar gelir bekliyordu. Tüm yıl için hedef ise hisse başına 3,17 ile 3,21 dolar kazanç ve 1,27 milyar dolar toplam satış. Wall Street benzer gelirde 3,26 dolarlık kazanç görmek istiyor.

Level AI satın alımının dördüncü çeyrekte, olağan kapanış koşullarının yerine getirilmesiyle tamamlanması bekleniyor.