Araştırma, çalışan deneyimi (EX) ile müşteri deneyimi (CX) arasındaki ilişkiyi ve bunun hızlandırılmış büyüme üzerindeki etkisini göstermektedir. Ancak, çalışan deneyimine daha fazla odaklanmanın büyüme üzerindeki doğrudan etkisini ölçebilir miyiz? Bu soruyu yanıtlamak için Salesforce, Müşteri Deneyimini yönlendiren ve geliri artıran temel EX öğelerini belirlemek için 12 pazarda 4.100’den fazla C düzeyinde yönetici ve çalışanla anket yaptı.
General Motors Co (GM.N) Başkanı Mark Reuss yaptığı açıklamada, otomobil üreticisinin 2022 görünümünden ve artan küresel tedarik zinciri risklerine rağmen yeni bir Cadillac elektrikli aracının lansmanını hızlandırma planlarından emin olduğunu…
Anket sonuçlarına göre;
♦ Çalışan deneyimi ile müşteri deneyimi arasındaki bağı kırmak, yüzde 50’ye veya daha fazlasına varan gelir artışı için büyük bir fırsata yol açabilir.
♦ Şirketler, çalışan veya müşteri deneyimlerine öncelik vermek arasında seçim yapmaları gerektiğini düşünüyor.
♦ C-suite üyelerinin %52’si, çalışanların sadece yüzde 32’sine kıyasla, kurumsal teknolojilerinin etkili bir şekilde çalıştığına inanıyor.
♦ Üst düzey yöneticilerin çoğunluğu (yüzde 73), değişim sağlamak için şirketlerinin çalışan verilerini nasıl kullanacaklarını bilmediklerini söylüyor.
 ile müşteri deneyimi (CX) arasındaki ilişkiyi ve bunun hızlandırılmış büyüme üzerindeki etkisini göstermektedir.){kind=link}