Etiket: çağrı merkezi

Sesli asistan çağrı merkezi operatörlüğü yapacak

Google tarafından geliştirilen yapay zekalı sesli asistan, çağrı merkezi operatörlüğü yapacak. Yapay zekalı sesli asistan, çağrı merkezi operatörlüğü mesleğini ortadan kaldıracak gibi görünüyor. Çağrı merkezi operatörlüğü yapay zeka ile yapılacak…

Çağrı merkezlerinde güvenlik soruları tarih oluyor

Akıllı telefon, internet ve sosyal medya kullanımındaki artışla tetiklenen interaktif iletişim ihtiyacı, müşteri beklentilerini değiştiriyor. Müşteriler artık zaman ve mekan sınırı olmadan günün her saati tercih ettikleri kanaldan hizmet almayı,…

Yapay empati çağrı merkezinde kullanılıyor

Özel bir çağrı merkezi şirketi, yapay empati sistemi ile müşterilerinin ses tonlarından o anki duygularını anlayabiliyor. Bu sayede yapay empati ile her müşteri için farklı bir yaklaşımda bulunulabiliyor. Yapay empati…

Türkiye çağrı merkezi sektörü yüzde 4 büyüdü

ÇMD (Çağrı Merkezi Derneği) tarafından yayımlanan araştırma raporuna göre, Türkiye çağrı merkezi sektörü 2015 yılında istihdam açısından yüzde 4 oranında büyüdü ve 83 bin kişiye istihdam sağladı.

ISS Türkiye’den dünya devine satış

Türkiye pazarına 2005 yılında giren ISS Türkiye, dev bir satış gerçekleştirerek çağrı merkezi alanında faaliyet gösteren Customer Management Center’ın (CMC) hisselerinin tamamını Mid Europa Partners’a sattı.

Türkiye Çağrı Merkezi Ödülleri sahiplerini buldu

IMI Conferences tarafından bu yıl 10. kez düzenlenen ve sektörel başarının teşvik edilerek kalitenin arttırılmasına katkı sağlamayı amaçlayan Türkiye Çağrı Merkezi Ödülleri sahiplerini buldu.

Procat ve SalesForce’tan iş birliği

Yenilikçi çağrı merkezi çözümleri sunan Procat, dünyanın önde gelen bulut bilişim ve müşteri başarı platformu Salesforce’un stratejik iş ortağı oldu.

Defne’den 3 milyon 150 bin dakikalık hizmet

‘Kuzey Kıbrıs Turkcell’in Defne Telekomünikasyon Çağrı Merkezi ve Sesli Yanıt (IVR) Platformları üzerinden verdiği müşteri hizmetlerinin 2014 yılı istatistik sonuçları açıklandı.

İşletmelere çağrı merkezi çözümleri

Avaya ve Google işbirliği ile hayata geçirilen çözümle müşteri temsilcileri, iletişim merkezi teknolojilerine daha kolay ve daha hızlı erişebilecekler.