Silikon Vadisi girişimi, çağrı merkezi çalışanlarının aksanlarını gerçek zamanlı olarak değiştirebilecek bir teknoloji geliştirdi. Sanas şirketi, teknolojisinin aksan temelli önyargının üstesinden gelebileceğini ve personelin karşılaştığı...

Google tarafından geliştirilen yapay zekalı sesli asistan, çağrı merkezi operatörlüğü yapacak. Yapay zekalı sesli asistan, çağrı merkezi operatörlüğü mesleğini ortadan kaldıracak gibi görünüyor. Çağrı merkezi...

Akıllı telefon, internet ve sosyal medya kullanımındaki artışla tetiklenen interaktif iletişim ihtiyacı, müşteri beklentilerini değiştiriyor. Müşteriler artık zaman ve mekan sınırı olmadan günün her...

Özel bir çağrı merkezi şirketi, yapay empati sistemi ile müşterilerinin ses tonlarından o anki duygularını anlayabiliyor. Bu sayede yapay empati ile her müşteri için...

ÇMD (Çağrı Merkezi Derneği) tarafından yayımlanan araştırma raporuna göre, Türkiye çağrı merkezi sektörü 2015 yılında istihdam açısından yüzde 4 oranında büyüdü ve 83 bin kişiye istihdam sağladı.

Türkiye pazarına 2005 yılında giren ISS Türkiye, dev bir satış gerçekleştirerek çağrı merkezi alanında faaliyet gösteren Customer Management Center’ın (CMC) hisselerinin tamamını Mid Europa Partners’a sattı.

IMI Conferences tarafından bu yıl 10. kez düzenlenen ve sektörel başarının teşvik edilerek kalitenin arttırılmasına katkı sağlamayı amaçlayan Türkiye Çağrı Merkezi Ödülleri sahiplerini buldu.

Yenilikçi çağrı merkezi çözümleri sunan Procat, dünyanın önde gelen bulut bilişim ve müşteri başarı platformu Salesforce’un stratejik iş ortağı oldu.

2015 – 2016 eğitim ve öğretim yılında 20 üniversitede çağrı merkezi hizmetleri ön lisans programı, öğrenci kabulüne başladı.

Kurumların yeni nesil ses teknolojilerine yatırım yaptığı sektöre, orta ve uzun vadede görüntülü görüşme, sosyal medya ve mobil uygulamalar damgasını vuracak.