E-posta pazarlama şirketi optivo’nun Uluslararası Direktörü Jens Fischler, e-posta pazarlama alanında yeni bir kavram olan müşteri zekası (customer intelligence) ile ilgili bilgi verdi. Fischler, müşteri zekası sayesinde, e-posta pazarlama faaliyetinin başarıya ulaşması için gerekli olan segmentasyonun tam anlamıyla sağlanabildiğine, böylece müşteri ilişkilerinde sürdürülebilir ilişkiler kurulabildiğine dikkat çekti.

“Başarılı e-posta pazarlaması, mevcut verinin kalitesine ve analizine dayanıyor” diye konuşan Jens Fischler, “Bu, e-posta kanalı kadar, diğer kaynaklardan elde edilen verilerle de ilgili. Silo mantığı ile çalışmak artık geride kaldı. Günümüzde pazarlama departmanları, online mağaza, sosyal medya ve web analizi gibi birçok farklı kaynaktan elde edilen verilere sahipler. Bu verinin nasıl anlamlı bir şekilde ‘tercüme edileceği’ ve hedefler doğrultusunda kullanılacağı, büyük verinin kendisinden daha önemli bir hale geliyor” dedi.

Müşteri zekası neler başarabilir?
Müşteri zekası sayesinde şirketlerin müşterilerini daha yakından tanıma ve daha iyi anlama fırsatını elde ettiklerini vurgulayan Fischler, “Bu da müşterilerin bireysel olarak adreslenmesini ve beklentilerinin bireysel olarak karşılanmasını beraberinde getiriyor” dedi ve müşteri zekasının e-posta pazarlamaya sağladığı başlıca avantajları şu şekilde sıraladı:

Mutlu müşteriler
“Daha önce gerçekleştirilen kampanyalara ilişkin tüm ayrıntılara sahip olmak, müşterilerle gelecekte kurulacak iletişimin kişiye özel olmasını sağlar. Ek olarak, önceki satın almalar gibi müşteri verisine gerçek zamanlı erişim, müşterinin beklentilerinin daha efektif biçimde gerçeğe dönüştürülmesine yardımcı olur. İyi ayrıştırılan veri sayesinde, e-postalar kişilerin beklenti ve ihtiyaçlarına yönelik tam olarak düzenlenebilir; doğru kampanya bilgisi, doğru alıcıya, doğru zamanda ulaştırılır.

Daha verimli
Müşteri zekasının kullandığı basit sorgu tasarımları, uzun Excel listelerinin ya da dahili BT kaynaklarının kullanılmasına gerek bırakmıyor. Önceden hazırlanmış değerlendirme seçenekleri sayesinde, raporlar da verimliliği artıracak şekilde kişiye özel ve hedeflenmiş olarak hazırlanabiliyor.

Maliyetleri düşürüyor
Modern şirketlerin yüksek beklentilerini karşılamak üzere geliştirilen üst düzey bir e-posta pazarlama yazılımının parçası olarak müşteri zekası, ayrıntılı analizlerde de ek maliyetleri azaltıyor. Karmaşık analizler için zaman harcamak yerine, tamamen kampanya konseptine odaklanmak mümkün oluyor.

Daha yüksek geri dönüş
Müşteri beklentilerinin daha iyi adreslenmesi, satışlarda artışı da beraberinde getirir. Müşteri zekası sayesinde, müşterilere iletilen teklifler kendileri ile daha ilgili olurken, sağlanan bilgi de daha ayrıntılı oluyor. Böylece e-posta pazarlaması için yapılan yatırımın geri dönüşü de yükseliyor.

Segmentasyon her şeydir
Müşteri zekası, öncelikle toplanan verilerin hedeflenmiş aksiyonlara dönüştürülmesinde kullanılmalı. Bunun için de e-posta pazarlama yazılımı içindeki tüm müşteri aktivitelerinin ve gereksinimlerinin düzenli olarak incelenmesi gerekir. Profesyonel sistemler, demografik, davranışsal ve işlem tabanlı müşteri bilgisini sürekli olarak işlerler. Böylece yeni segmentler oluşturulması sağlanır. İyi bir segmentasyon sayesinde, hedef müşterilere ilişkin bilgiler ham veri yığını içinden kolaylıkla çekilebilir.

Müşterinin ilgisini farklı yöne çekmek
Müşteri zekası sayesinde, müşteri ilişkilerini yönlendirmek de kolaylaşır. Örneğin, konuya ilgi göstermeyen ya da aktif olmayan müşteriler, tanımlanabilir ve hedef bir segmentasyon içine alınabilir. Müşteriler, mevcut statüleri, aksiyonları ve tercihlerine göre önceden tanımlanan segmentlere yerleştirilerek sınıflandırılabilir.

Veri havuzlarının entegrasyonu
Başarılı bir müşteri zekası için, çeşitli kaynaklardan elde edilen verinin entegre edilmesi ön koşuldur. CRM, web analizi ya da mağaza sistemleri de e-posta iletişiminde kullanılabilir. Bu, müşterilerin adreslenmesinde bütünsel bir yaklaşıma olanak tanır. Farklı kaynaklar arasındaki takasın karşılıklı olması, adreslemenin de sürekli bir dönüşüm içinde olmasını sağlar ve e-posta pazarlama her zaman doğru bir konumlandırma üzerinde çalışır.”

2009 yılında ABD Silikon Vadisi’nde kurulan Nutanix, küresel büyümesini sürdürerek Türkiye’de de faaliyete başladı. Şirketin bölge müdürü Mehmet Tarımcı ile düzenledikleri etkinlikte sohbet ettik.

Özellikle yaygın kullanıma sahip bazı uygulamaların kullanımının yaygınlaşması internet bant genişliği ihtiyacının katlanarak artmasına sebep oluyor. Türkiye’de mobil veya sabit hatlarda internet kullanımının her yıl katlanarak arttığı göz önünde bulundurulursa, bu yoğunluğu kaldıracak doğru altyapı yatırımları konularındaki tartışmaların siyasi gündemi de etkilemesi ister istemez kaçınılmaz. Üst ölçekte ülkemizde yapılacak doğru internet altyapı yatırımları günün sonunda neredeyse her işin internet ile bağlantılı olduğu düşünüldüğünde bireylerin ve kurumların iş verimliliğini de doğrudan etkileyecektir. Fakat kurumların aldığı internet hizmetinin en üst seviyede olması her zaman o kurumun interneti en verimli şekilde kullanabildiğini göstermez.

We Are Social İnternet ve Sosyal Medya Kullanıcı İstatistikleri 2015 Raporu’na göre; aktif internet kullanıcı penetrasyonunun yüzde 50’lere dayandığı Türkiye’de; sosyal medya hesaplarının penetrasyon oranının ise yüzde 52 olduğu görülüyor. Türkiye’deki internet kullanıcıları gün içerisinde ortalama 4 saat 37 dakikayı internette, 2 saat 51 dakikayı mobil internette ve 2 saat 56 dakikayı ise sosyal medyada geçiriyor. TV’den yayın izleme oranının internet üzerinden video izleme oranının artmasına bağlı olarak düşüş göstereceği ön görüler arasında. Yapılan araştırmalar gösteriyor ki Türk halkı internette vakit geçirmeyi de; sosyal medyada sosyalleşmeyi, internette dizi izlemeyi de seviyor.

Peki ya çalışanlarınız?
Yapılan araştırmalar gösteriyor ki çalışanların interneti suistimal etmesinden kaynaklı toplam ekonomik zararları ülkelere milyar dolarlar boyutunda. İnternet kullanımlarını kontrol altında tutmayan bazı kurumların internetleri çalışanlar ya da dışarıda ki kullanıcılar tarafından farklı amaçlar için kullanılıyor olabilir. Günün sonunda iş verimliliğini artırmak için aldığınız internet hizmeti doğru şekillendirilmediği zaman performansı düşürebilir. Herhangi bir çalışanınız dün akşam izleyemediği dizinin finalini ya da derbinin gollerini izlerken; diğer bir çalışanınız müşterisine acil yollaması gereken bir dosyayı sırf bu yüzden yollayamıyor olabilir.  Şirket internetiniz şirket dışında ki kişiler tarafından kullanılıyor bile olabilir.  Hatta faturasını sizin ödediğiniz internet sayesinde birileri geniş bir film-müzik arşivi edinmişken; bunu yasal siteler üzerinden yapmadığı için sizin başınız ağrıyabilir.

İnternet trafiğinin yüzde 60’ının video, eğlence uygulamaları, BYOD (kendi cihazını getir) vb. trafiğinin oluşturduğunu belirten Vizyon Arge Satış Müdürü Sinem Tirkeş; “İnternete bağlı cihaz sayısının ve çeşitliliğinin artması ile internet her geçen gün daha kritik hale geliyor. Kurumlar için internet trafiğinde olan biten her şeyi analiz edebilmek ve bu doğrultuda internet trafiğinin kullanımını ihtiyaçları doğrultusunda şekillendirmek iş sürekliliğini; verimliliği artırırken; internet harcamalarını da optimize edecektir. Özellikle Eğitim Kurumları, Kamu Kurumları, Hastaneler; Otel, AVM, restoran, kafe gibi interneti farklı kullanıcıların ortak kullanımına açan ve hizmet olarak sağlayan yerlerin kullanıcılara eşit haklarda ve kalitede internet kullanımı sağlaması; sağladığı internet hizmetinin yasal sorumluluklarını da yerine getirebilmesi önem arz etmektedir.”