Bankacılık uygulamaları müşterilerin birçok işlemini şubeye gitmeden, kısa sürede yapmasını sağlıyor. Bu yüzden bir bankacılık uygulaması ne kadar kullanıcı dostu ise o banka müşteri gözündeki yerini sağlamlaştırıyor. Akbank da müşteri deneyimini iyileştirmek adına yatırımlarını sürdürüyor. Son olarak, Akbank Mobil uygulamasının tasarımı yenilendi.
Akbank Mobil artık daha akıllı
Müşteri deneyimini iyileştirmek için yatırımlarına devam eden Akbank, bu kapsamda ‘Yeni Nesil Akbank’ programını başlattı. Akbank mobil uygulaması da bu program çerçevesinde yeniden tasarlandı.
Tüm kanallarından müşterilere ortak bir deneyim sunma felsefesinden hareketle yenilenen Akbank Mobil isimli uygulama artık akıllı bankacılık sitemlerini kullanıyor. Bu sayede süreç daha kolay ve sade bir hal alıyor.
Konuyla ilgili açıklama yapan Akbank Genel Müdürü Hakan Binbaşgil “Müşteri ihtiyaçları ve kullanım alışkanlıkları da hızlı bir dönüşümden geçiyor. Biz de teknoloji ve insan kaynağımıza önemli yatırımlar yapıyor, geleceğin bankacılığını müşterilerimize bugünden sunuyoruz. ‘’Yeni Nesil Akbank’’ programı kapsamında şubelerimiz ile başlattığımız dönüşüm bugün müşterilerimizle temas ettiğimiz tüm noktalara yayılıyor. Dönüşümü, sadece şubeleri ya da mobil bankacılığı değil bankanın bütününü kapsayan bütünsel bir bakışla ele alıyoruz. Çağrı Merkezi ve ATM’lerimizde de aynı dönüşümü gerçekleştiriyoruz. Ayrıca Diyalog Bankacılığı, Chatbot gibi teknolojilere yatırımımız da devam ediyor.” dedi.
Binbaşgil, AkÖde’nin bir ürünü olan Tosla ile ilgili de açıklama yaptı. Gençlerin günlük banka işlemlerini gerçekleştirirken sosyalleştiren uygulamanın, gençlerin finansal hizmetlerle olan ilişkilerini yeniden tanımlayacağı düşünülüyor.
Akbank geçen yıl ülkemizde 200 milyon dolarlık yatırım gerçekleştirdi Bu yıl de 200 milyon dolarlık yatırım söz konusu.
Akbank Strateji, Dijital Bankacılık ve Ödeme Sistemleri Genel Müdür Yardımcısı Burcu Civelek Yüce de müşterileri ile deneyimsel bir bağ kuran şirketlerin ayakta kalacağını belirtti.
Yüce’nin Akbank Mobil ile ilgili açıklamaları ise şu şekilde:
“Müşterilerimiz Akbank Mobil’e giriş yaptıklarında artık yepyeni bir iletişim alanı görecekler. Bu alanda müşterilerimiz için finansal hayatlarına dair akıllı ipuçları üretiyoruz. Aylık, haftalık nakit akış özetleri, ücret iade bilgileri, nakit akışı öngörüsü ve kredi kartı harcama analizleri ile müşterilerimize günlük hayatlarında araştırmak için vakit harcayacakları sonuçları akıllı ipuçları olarak sunuyoruz. Büyük veri, onu işleyip anlam üretince gerçek ifadesini buluyor. İşte Akbank Mobil’deki bu kişiye özgü yeni alanda müşterilerimize, kendi büyük verilerini anlamlı bir şekilde sunuyoruz. Yeni Akbank Mobil ile müşterilerimiz için kişiye özel teklif ve çözümler sunabiliyoruz. Tüm bunlar, Akbank Mobil’in yeni yolculuğunun ilk adımı. Önümüzdeki dönemde de yepyeni özellikler ve daha da iyileştireceğimiz müşteri deneyimi ile tüm dünyada örnek gösterilen bir mobil uygulama olmaya devam edeceğiz.”
